產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的正面溢出效應(yīng)研究.pdf

1、單位代碼10476學(xué)號(hào)1515183022分類號(hào)F270IIIIIIIIIIIIIIIIIIII』Y3437415河南衙霜大學(xué)河南衙霜大孝碩士學(xué)位論文產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的正面溢出效應(yīng)研究_學(xué)科、專業(yè)：研究方匍：申請(qǐng)學(xué)位類別：申請(qǐng)人：指導(dǎo)教師：工商管理企業(yè)管理管理學(xué)碩士張夢(mèng)潔崔保軍副教授二。一八年五月摘要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得不少企業(yè)在巨大的利益驅(qū)動(dòng)下缺乏企業(yè)自身責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)品傷害危機(jī)事件頻頻發(fā)生，在很大程度上嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益

2、并擾亂了市場(chǎng)秩序?；ヂ?lián)網(wǎng)的崛起加快了信息傳播的速度，使得產(chǎn)品傷害危機(jī)這一信息間接影響危機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至危機(jī)產(chǎn)品所處的整個(gè)行業(yè)，然而上述對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響既可能存在正面影響，也可能存在負(fù)面影響。對(duì)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的研究，前人主要有以下兩個(gè)方向：一是產(chǎn)品傷害危機(jī)的分類方式、影響因素以及危機(jī)企業(yè)在此次事件中的應(yīng)對(duì)措施等：二是產(chǎn)品傷害危機(jī)的溢出效應(yīng)研究，其中主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌及行業(yè)的負(fù)面溢出。但是，通過(guò)分析三星NOTE7手機(jī)電池爆炸反而給蘋(píng)果、華

3、為等手機(jī)帶來(lái)市場(chǎng)份額的增加的現(xiàn)實(shí)案例，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品傷害危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌也會(huì)存在正面溢出效應(yīng)，因此本文試圖做以下探究：第一，探索產(chǎn)品傷害危機(jī)是否會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)生正面溢出效應(yīng)。第二，探討兩種嚴(yán)重程度不同的產(chǎn)品傷害危機(jī)在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的正面溢出過(guò)程中是否具有差異。第三，引入產(chǎn)品類別作為此次研究的調(diào)節(jié)變量，進(jìn)一步討論其在產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的正面溢出效應(yīng)中所起的調(diào)節(jié)作用。本文在梳理并回顧了產(chǎn)品傷害危機(jī)的相關(guān)文獻(xiàn)后，借鑒了激活擴(kuò)散理論、可

4、及性一可診斷生理論和同化—對(duì)比理論來(lái)構(gòu)造概念模型，并依據(jù)該模型提出相關(guān)的假設(shè)，采用2(產(chǎn)品傷害危機(jī)嚴(yán)重程度：嚴(yán)重與輕微)2(產(chǎn)品類別：便利品與選購(gòu)品)的實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過(guò)問(wèn)卷星來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并在網(wǎng)上發(fā)布進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，問(wèn)卷共收回200份，其中有效問(wèn)卷185份，對(duì)收集到的真實(shí)數(shù)據(jù)采用SPSS200進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論如下：第一，產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的確存在正面溢出效應(yīng)。第二，嚴(yán)重的產(chǎn)品傷害危機(jī)比輕微的產(chǎn)品傷害危機(jī)給競(jìng)爭(zhēng)品