物流服務供應鏈構建與績效評價研究.pdf

1、隨著我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，服務業(yè)在整個國民經(jīng)濟中所占比例日趨增加，服務經(jīng)濟正逐步發(fā)展成為國民經(jīng)濟的核心，和世界發(fā)達國家相比而言，我國正處于快速發(fā)展階段，服務業(yè)已經(jīng)成為三大產(chǎn)業(yè)最具有生命力的產(chǎn)業(yè)，以物流為代表的服務業(yè)成為投資的最大熱點之一并在不斷快速發(fā)展，對我國制造業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展也起著十分關鍵的作用，進行物流服務供應鏈的相關研究對我國經(jīng)濟的長足發(fā)展有重要作用?；诖耍疚囊晕锪鞣展湠檠芯繉ο?，從政府和企業(yè)多視角考慮，以提高顧

2、客滿意度、減少物流運作成本為切入點，較為深入的研究了物流服務供應鏈管理研究的理論和方法，主要內(nèi)容包括:
　　 ①物流服務供應鏈系統(tǒng)模型研究。在分析服務供應鏈的內(nèi)涵發(fā)展基礎上，進一步對物流服務供應鏈的含義進行了界定，指出了物流服務供應鏈與一般服務供應鏈的差異性;從社會分工與專業(yè)化發(fā)展、提升核心競爭力、降低雙方交易成本等方面分析了物流服務供應鏈的形成與發(fā)展原因;重點對物流服務供應鏈系統(tǒng)的參與主體、系統(tǒng)功能、以及管理活動等要素進行了深

3、入分析，構建了以物流服務集成商、功能型物流供應商、物流需求方、物流設備供應商以及非物流服務機構為參與主體，以服務需求、服務質(zhì)量、服務訂單、客戶關系、服務績效等為管理活動過程，將產(chǎn)品供應鏈、物流服務供應鏈與物流管理信息系統(tǒng)集成的物流服務供應鏈系統(tǒng)結構框架。
　　 ②功能型物流供應商選擇模型研究。在分析功能型物流供應商選擇影響因素基礎上，運用重構質(zhì)量屋模型從客戶需求的可靠性、響應性、保證性等方面對物流需求展開表進行分析，對物流的綜合

4、表現(xiàn)度進行計算并以此為依據(jù)，提出了利用雙層規(guī)劃模型構建供應商選擇模型，上層規(guī)劃以物流服務成本最小為目標，下層以選擇的供應商的綜合表現(xiàn)度最大為目標，綜合研究了物流服務成本和質(zhì)量兩個效益背反的因素;集合AHP和QFD方法構建了物流供應商的綜合評價模型，將評價指標體系與服務供應鏈的客戶需求進行結合，較好的考慮了客戶需求在評價過程中的重要性;針對建立的供應商評價模型，設計了分層迭代算法對其進行求解，并通過算例對模型和算法進行了有效性驗證。

5、>　　 ③物流服務供應鏈合作能力協(xié)調(diào)機制研究。針對物流服務集成商與功能物流服務商組成的兩階段物流服務供應鏈，雙方缺乏信任，對未來合同執(zhí)行的預期不一致導致物流服務供應鏈運作績效低下的問題，本文建立物流服務集成商與功能物流服務商Nash討價還價模型，模型求解分析顯示:雙方對未來對方是否會執(zhí)行預訂合同預期是影響雙方談判結果的主要因素。若雙方對未來交易預期相同，討價還價的交易量能達到物流服務集成商認為的系統(tǒng)最優(yōu)交易量;若物流服務集成商的預期小

6、于功能物流服務商的預期，雙方交易量超過了物流服務集成商認為的系統(tǒng)交易量;若物流服務集成商的預期大于功能物流服務商的預期，則雙方交易量小于物流服務集成商認為的系統(tǒng)交易量。對此，建立物流服務集成商預付款協(xié)調(diào)機制，機制分析顯示，該機制下，服務交割時的費用為0，所有的費用全部都表現(xiàn)為預付款，并且該機制下的交易量至少達到了物流服務集成商認為的系統(tǒng)交易量，且雙方的期望利潤都得到了提高。
　　 ④物流集成商生產(chǎn)效率測度研究?？紤]物流服務業(yè)的特

7、點，生產(chǎn)效率測度指標存在兩個或多個影響因子相關聯(lián)，本文利用SPSS軟件對測度指標進行驗證性因子分析，并發(fā)現(xiàn)原有數(shù)據(jù)中客戶滿意度與物流效率而不是企業(yè)協(xié)同能力關聯(lián)性更強，調(diào)整后的測度指標體系可信度更優(yōu);利用結構方程模型分析影響物流服務業(yè)生產(chǎn)效率的四個影響因子及其與各個測度指標的關聯(lián)性，研究表明:服務控制能力和企業(yè)內(nèi)部管理能力體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力的高低，對于企業(yè)管理層，企業(yè)協(xié)調(diào)能力關鍵是加強內(nèi)部管理;面對全球物流業(yè)整合優(yōu)化的挑戰(zhàn)，信息技術成

8、為物流服務業(yè)提高生產(chǎn)效率必備條件。
　　 ⑤物流服務供應鏈績效評價模型?；陬櫩?、企業(yè)自身和生態(tài)環(huán)境等視角，從顧客滿意度、生態(tài)環(huán)境影響、協(xié)同發(fā)展水平、規(guī)范化管理和經(jīng)營能力方面建立了由三十五個指標組成的物流服務供應鏈績效評價指標體系;并運用模糊綜合評價、數(shù)據(jù)包絡分析和層次分析法相結合的集成方法建立評價模型，通過實際算例對該物流服務供應鏈績效評價的指標體系和評價方法進行了有效性檢驗，根據(jù)評價結果的分析，對該企業(yè)提出了一些改進意見，對