基于旅游網(wǎng)站使用行為的旅游滿意度影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，各類旅游網(wǎng)站數(shù)量不斷增加，在線旅游發(fā)展迅速。根據(jù)CNNIC發(fā)布的中國(guó)在線旅游市場(chǎng)預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告，截止到2014年6月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、火車票、酒店、旅游行程的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到1.90億，占網(wǎng)民規(guī)模的30.0％，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游活動(dòng)中不可缺少的組成部分，貫穿于旅游前、旅游中、旅游后的各個(gè)階段。在產(chǎn)生旅游需求時(shí)，旅游者首先會(huì)到網(wǎng)上搜索旅游信息，確定旅游目的地，規(guī)劃旅游行程，預(yù)定或購(gòu)買旅游產(chǎn)品;在出游階段，借助

2、網(wǎng)絡(luò)查詢當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、地圖、交通線路、景點(diǎn)介紹、特色美食等，在網(wǎng)上交流分享旅途經(jīng)歷甚至結(jié)交旅伴;旅程結(jié)束返回后，可以在旅游社區(qū)、博客等社交平臺(tái)分享游記、照片等，重建和強(qiáng)化旅行記憶。由此可見，網(wǎng)絡(luò)與旅游活動(dòng)聯(lián)系十分緊密，旅游網(wǎng)站的使用會(huì)對(duì)旅游滿意度產(chǎn)生影響。
　　根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，目前對(duì)旅游者網(wǎng)絡(luò)行為的研究集中于網(wǎng)絡(luò)信息搜尋方面，包括網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋特征、搜尋動(dòng)機(jī)、搜尋內(nèi)容、影響因素以及對(duì)旅游決策的影響上，幾乎沒有文獻(xiàn)將旅游者對(duì)

3、旅游網(wǎng)站的使用與旅游滿意度相聯(lián)系進(jìn)行研究。本文在回顧和總結(jié)已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷探討旅游網(wǎng)站使用行為對(duì)旅游滿意度的影響。在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析后得出以下結(jié)論:
　　首先，在旅游網(wǎng)站使用行為特征方面，旅游者大多在出游前和旅程中使用旅游網(wǎng)站，偏好類型是專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合性門戶網(wǎng)站，使用旅游網(wǎng)站的主要目的是搜索旅游信息，其次為在線預(yù)定和購(gòu)買旅游產(chǎn)品。在使用頻率和瀏覽時(shí)長(zhǎng)方面，多數(shù)旅

4、游者一般在有出游意向時(shí)才會(huì)較多地使用旅游網(wǎng)站，每次瀏覽時(shí)間普遍較短。同時(shí)，旅游者對(duì)旅游網(wǎng)站的使用在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上存在差異，年輕化、受教育程度較高、收入水平中等的旅游者是旅游網(wǎng)站的主要用戶群體。
　　在旅游網(wǎng)站使用行為與旅游滿意度的關(guān)系方面，為了探討旅游網(wǎng)站使用頻率、時(shí)長(zhǎng)、滿意度對(duì)旅游滿意度的影響，首先需對(duì)旅游網(wǎng)站使用滿意度與旅游滿意度進(jìn)行因子分析，旅游網(wǎng)站使用滿意度包括信息質(zhì)量滿意度、體驗(yàn)及服務(wù)滿意度、系統(tǒng)質(zhì)量滿意度三個(gè)維度，旅游滿

5、意度包括旅游產(chǎn)品及環(huán)境質(zhì)量滿意度、旅游消費(fèi)滿意度兩個(gè)維度。在對(duì)旅游網(wǎng)站使用頻率、時(shí)長(zhǎng)、滿意度和旅游滿意度進(jìn)行相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，采用多元回歸分析研究變量間的關(guān)系。結(jié)果表明，旅游網(wǎng)站使用頻率和時(shí)長(zhǎng)對(duì)旅游滿意度沒有影響，而旅游網(wǎng)站使用滿意度對(duì)旅游滿意度有正向影響，對(duì)其有一定的預(yù)測(cè)作用，其中，信息質(zhì)量滿意度對(duì)旅游滿意度的影響最為顯著，其次為體驗(yàn)及服務(wù)滿意度。
　　最后，根據(jù)分析結(jié)果，從旅游者和旅游網(wǎng)站建設(shè)層面提出幾點(diǎn)建議。首先，旅游者在出