內蒙古移動客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析及系統(tǒng)建設.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國電信業(yè)對外開放程度的逐漸提高，如何提升我國電信企業(yè)的競爭力己成為一個被廣泛討論的話題。根據(jù)國外客戶關系管理(CRM)的發(fā)展趨勢和表現(xiàn)形式分析，CRM是提高我國電信企業(yè)競爭力的重要途徑。內蒙古移動通信有限責任公司作為國有大型企業(yè)，在支持地方經(jīng)濟和服務廣大人民方面做出了突出的貢獻。但面對多家運營商的競爭，內蒙古移動在客戶關系管理方面還存在著較多臻待解決的問題。 本文首先指出移動公司所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，引入了客戶關系管理的概念

2、、類型。然后從移動公司的基本情況、大客戶部門的組織機構職能、存在的問題等方面剖析了內蒙古移動客戶關系管理的現(xiàn)狀，闡述了項目實施的必要性和關鍵點。根據(jù)內蒙古移動的生產(chǎn)實際情況，結合多方面調研，提出內蒙古移動客戶關系管理系統(tǒng)的業(yè)務需求，從目標客戶的篩選、資料的管理、服務的管理、業(yè)務管理、客戶經(jīng)理的管理、統(tǒng)計分析等功能入手，對內蒙古移動客戶關系管理系統(tǒng)進行了全面、具體和細致的項日需求分析，為進行系統(tǒng)建設提交了切實可行的實施解決方案。從常規(guī)性管

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