邊防檢查工作中有效溝通研究.pdf

1、學位論文題目：獨創(chuàng)性聲明本人提交的學位論文是在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。論文中引用他人已經(jīng)發(fā)表或出版過的研究成果，文中已加了特別標注。對本研究及學位論文撰寫曾做出貢獻的老師、朋友、同仁在文中作了明確說明并表示衷心感謝。學位論文作者：f輪簽字日期：勃，】年廠f月f日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解西南大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本

2、人授權(quán)西南大學研究生院(籌)可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)書，本論文：口不保密，口保密期限至年月止)。學位論文作者簽名：子鉿簽字日期：知，2年f，月／日陣小n目碑廬別名期簽日師宇導簽西南大學碩士學位論文摘要邊防檢查工作中有效溝通研究馬克思主義基本原理專業(yè)碩士學位申請人嚴鈴指導教師陶林教授摘要出入境邊防檢查機關是國家設立在對外開

3、放口岸的重要執(zhí)法力量，擔負著維護國家主權(quán)、安全和社會秩序、管理人員和交通運輸工具出入國境、邊境的重要職責。隨著由管理型機構(gòu)向服務型機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，出入境邊防檢查工作把提高服務水平工作放在了中心位置，邊防檢查人員以“人本、專業(yè)、安全”作為工作理念，邊防檢查機關如何為出入境人員提供專業(yè)、便捷和人性化的通關服務顯得尤為重要。邊防檢查工作中的有效溝通，直接影響邊防檢查工作的效率和服務質(zhì)量，關系到邊防工作情報的獲取。對于工作中需要與出入境人員直接交流

4、的邊防檢查工作者來講，有效的溝通是傳遞執(zhí)法信息、表達執(zhí)法意圖、強化管理效果的過程，也是人性化執(zhí)法不可缺少的手段之一。提高邊防檢查工作者與出入境人員的溝通質(zhì)量，有利于提高邊檢人員專業(yè)素質(zhì)，強化邊檢人員的服務理念，實現(xiàn)在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，同時推動邊檢服務水平邁上一個新臺階。邊防檢查工作者只有掌握了與出入境人員之間達成有效溝通，才能更好的克服和出入境人員之間的語言障礙、風俗習慣差異以及信息失真等情況的發(fā)生，更好的為中外出入境人

5、員服務。本課題在溝通理論知識的基礎上，通過闡述邊防檢查工作中有效溝通的重要性，并結(jié)合自身在出入境邊防檢查站的工作實踐和邊檢工作中溝通的實際情況，分析了當前邊檢工作中溝通過程存在的問題及影響邊檢工作中有效溝通的因素，并對邊檢人員服務意識、組織結(jié)構(gòu)因素、個人因素和溝通渠道中存在的問題提出了相應的改進方法。希望通過本課題的研究，提高邊防檢查機關的服務水平，加快邊檢執(zhí)勤現(xiàn)場通關效率，方便廣大出入境人員，實現(xiàn)在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，從