基于內部營銷的飯店員工忠誠研究.pdf

1、自改革開放以來,我國飯店業(yè)發(fā)展迅速。飯店業(yè)屬于勞動密集型行業(yè),因此,非常倚重人力資源。然而,在我國飯店業(yè)快速發(fā)展的同時,飯店從業(yè)人員表現(xiàn)浮躁,跳槽頻繁,忠誠度較低。而且,一些飯店管理相關專業(yè)的大學生有相當一部分都流向了其它行業(yè),真正從事飯店行業(yè)的并不多。于是,飯店行業(yè)如何吸引人才、留住人才,提高飯店員工的忠誠度成為了一個亟需解決的問題。
　　本研究在總結文獻的基礎上,選取飯店員工作為調查對象,從內部營銷角度出發(fā)研究了內部營銷、組織

2、承諾以及員工忠誠之間的相互作用與內在聯(lián)系。
　　首先,通過梳理國內外相關文獻,總結關于內部營銷、組織承諾、員工忠誠的已有研究結果,構建了探索性理論模型。模型旨在探索內部營銷、組織承諾各維度與員工忠誠之間的錯綜復雜的內在聯(lián)系。這些聯(lián)系包括:內部營銷與組織承諾的五個維度(感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經濟承諾、機會承諾)之間是否存在顯著相關關系,組織承諾五個維度分別與員工忠誠的兩個維度(態(tài)度忠誠和行為忠誠)之間是否有顯著相關關系,內部

3、營銷與員工忠誠的兩個維度之間是否有顯著相關關系,員工態(tài)度忠誠是否對員工行為忠誠有影響。
　　之后,結合飯店實地走訪與文獻檢閱,設計出相關變量的測量維度與測量問項,形成預調研問卷。其中,組織承諾分為感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經濟承諾、機會承諾五個測量維度,員工忠誠分為員工態(tài)度忠誠與員工行為忠誠兩個測量維度。
　　隨后,根據預調研中遇到的問題和預調研分析結果對問卷進行了調整與修改,并形成了正式的調研問卷,展開大規(guī)模的問卷調查