DEA方法在電子商務顧客滿意度評價中的應用研究——以B2C電子商務企業(yè)為例.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩56頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、當今社會，信息化的步伐越來越快，網絡與人們的關系也越來越密不可分。而網絡購物作為電子商務的一個方面，正在迅速地發(fā)展起來。與此同時，伴隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，電子商務行業(yè)的市場競爭也變得越來越激烈起來。如何在激烈的競爭中贏得一席之地，甚至脫穎而出，成為了值得各個電子商務企業(yè)深入思考的課題。在“以客戶為中心”這一市場思想引導下的今天，電子商務顧客滿意度作為衡量一個企業(yè)的效益指標，早已是不可回避的事實。對顧客滿意度進行評價自然是重中之重，但如

2、何對各電子商務企業(yè)在顧客滿意度方面的投入產出效率進行評價同樣是擺在各電子商務企業(yè)面前的一個重要任務。
　　 電子商務發(fā)展速度很快，其商業(yè)模式也在不斷的創(chuàng)新。B2B、B2C、C2C以及新出現(xiàn)的團購等多種多樣的商業(yè)模式，使得研究學者若要建立一套可靠的電子商務顧客滿意度評價標準難上加難。因此，本文在吸收前人的研究成果與相關經驗之后，擬建立一套切實可行的DEA評價方法，幫助電子商務企業(yè)或相關學者從獲得電子商務顧客滿意度效率及能力的角度進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論