錯(cuò)過購買情境對(duì)消費(fèi)者后悔以及未來購買意向的影響研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)上商品琳瑯滿目，市場(chǎng)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。因此，消費(fèi)者為搜尋以及購買產(chǎn)品傷腦筋，由于可選方案的豐富以及信息的不完整，消費(fèi)者錯(cuò)過購買的情況也就普遍產(chǎn)生。近些年，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始注意到錯(cuò)過購買之后消費(fèi)者后悔發(fā)生的現(xiàn)象，針對(duì)我國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)研究錯(cuò)過購買之后，他們的后悔情緒以及未來購買意向意義重大。
　　 通過對(duì)后悔相關(guān)文獻(xiàn)的研究可以發(fā)現(xiàn)，后悔的最早研究出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，隨后在心理學(xué)領(lǐng)域得到了重要發(fā)展。隨著時(shí)間的推移，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)消

2、費(fèi)者行為受到其后悔情緒的影響。因此，后悔被引進(jìn)消費(fèi)者行為領(lǐng)域是比較晚的。消費(fèi)者領(lǐng)域?qū)蠡诘难芯恐饕性谫徍蠛蠡谝约邦A(yù)期后悔，購后后悔具體包括后悔的影響因素、后悔與滿意度、后悔與消費(fèi)者未來購買意向;預(yù)期后悔主要針對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響。國(guó)外也有相關(guān)文獻(xiàn)是對(duì)沒有購買的后悔研究，但早期主要是對(duì)沒有購買與購買之后消費(fèi)者體驗(yàn)到的后悔程度以及其變化進(jìn)行了比較。后來延伸到錯(cuò)過購買之后，消費(fèi)者后悔對(duì)未來行為的影響情況。國(guó)內(nèi)也有個(gè)別學(xué)者關(guān)注到錯(cuò)過購買之

3、后，消費(fèi)者后悔對(duì)未來購買意向的影響研究。
　　 本文在以往學(xué)者的研究成果基礎(chǔ)上，主要運(yùn)用了后悔理論，在錯(cuò)過購買情境下，探索消費(fèi)者后悔的影響因素。并假定相同機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者的購買意向情況。構(gòu)建了錯(cuò)過購買情境下，消費(fèi)者后悔對(duì)未來購買意向影響的概念模型，提出本文研究假設(shè)，應(yīng)用實(shí)證研究方法進(jìn)行驗(yàn)證。
　　 本研究考察了錯(cuò)過購買價(jià)值（大/?。?、錯(cuò)過購買類型（限制/非限制）以及購買結(jié)果積極信息（得到/沒有得到）對(duì)消費(fèi)者后悔以及未來

4、購買意向的影響情況。在理論框架的基礎(chǔ)上，運(yùn)用情景模擬實(shí)驗(yàn)法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并收集數(shù)據(jù)。然后，通過SPSS軟件中的相關(guān)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理、實(shí)驗(yàn)操控檢驗(yàn)以及信度效度檢驗(yàn)，并運(yùn)用相關(guān)分析以及方差分析對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了逐一驗(yàn)證。結(jié)果表明，人們錯(cuò)過購買之后，錯(cuò)過購買價(jià)值、錯(cuò)過購買類型以及購買結(jié)果積極信息均對(duì)消費(fèi)者后悔產(chǎn)生正向影響;同時(shí)，當(dāng)人們遇到相同購買機(jī)會(huì)時(shí)，這些因素將促使消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)的購買意向。最后，本文針對(duì)研究成果，為企業(yè)以及消費(fèi)者提出了相