企業(yè)客戶統(tǒng)一服務中心通用開發(fā)平臺的構建.pdf

1、本文通過分析一個制造業(yè)企業(yè)樣板客戶的實際業(yè)務需求，并對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品進行了分析比較，結合作者工作經(jīng)驗，對企業(yè)客戶統(tǒng)一服務中心通用開發(fā)平臺進行了研究，分章介紹了統(tǒng)一服務平臺的結構層次、組成結構、功能特點、主要數(shù)據(jù)表的內(nèi)容、各模塊基本功能及業(yè)務流程開發(fā)工具等內(nèi)容。
　　 統(tǒng)一服務平臺產(chǎn)品的特點在于將語音、郵件、網(wǎng)頁三種交流方式集中體現(xiàn)在一個呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品中；改進了呼叫中心系統(tǒng)語音交換設備配置方式；使用商業(yè)策略(Campaig

2、n)概念來整合呼叫中心系統(tǒng)中的坐席、交換設備、路由方式、業(yè)務流程各種資源；通過業(yè)務腳本開發(fā)工具實現(xiàn)業(yè)務流程的開發(fā)；采用應用集成服務器整合與外部應用系統(tǒng)的接口。
　　 為便于讀者更好的了解客戶業(yè)務流程系統(tǒng)的開發(fā)過程，本文通過一個市場營銷活動案例，介紹了如何使用腳本語言開發(fā)環(huán)境開發(fā)相應的坐席員業(yè)務界面。
　　 本文中給出的統(tǒng)一服務平臺產(chǎn)品的部分界面展示了系統(tǒng)的一些特點，相信會更好的有助于讀者了解統(tǒng)一服務平臺的基本內(nèi)容。