“武漢聯(lián)通”集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理研究.pdf

1、近幾年中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,特別是在加入WTO之后,中國通信業(yè)市場也隨之對(duì)外敞開大門,隨之而來的是與國際化的先進(jìn)服務(wù)模式及服務(wù)水平進(jìn)行對(duì)比,由此對(duì)于中國電信運(yùn)營商的整體服務(wù)提出更高的要求及挑戰(zhàn),從業(yè)務(wù)類別發(fā)展形式來分析,國內(nèi)運(yùn)營商們已將全業(yè)務(wù)市場發(fā)展作為通信業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)與突破點(diǎn),從傳統(tǒng)單一的語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息化行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),充分利用集團(tuán)客戶相對(duì)較多的市場份額實(shí)現(xiàn)逐步滲透,擴(kuò)大占比。在國內(nèi)電信業(yè)快速發(fā)展過程中,傳統(tǒng)的消費(fèi)市場已趨近飽和,為

2、搶占多的市場份額,各運(yùn)營商將價(jià)格戰(zhàn)打得尤為激烈,高貢獻(xiàn)值的集團(tuán)客戶便成為各運(yùn)營商維持持續(xù)增長的新動(dòng)力。電信業(yè)重組以后,中國聯(lián)通領(lǐng)先成為2G/3G移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)相融合的電信運(yùn)營商,優(yōu)先展開了全業(yè)務(wù)競爭的發(fā)展模式,并在國家大力扶持下建立全球最領(lǐng)先的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò),打造“選3G就選沃”的優(yōu)質(zhì)品牌,中國聯(lián)通3G時(shí)代也隨之到來。
　　中國聯(lián)通是國內(nèi)的三大通訊運(yùn)營商之一,主要涉及到的項(xiàng)目有GSM2G和WCDMA3G移動(dòng)語音業(yè)務(wù)、網(wǎng)

3、元出租等固網(wǎng)業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù),不僅擁有豐富的移動(dòng)及固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源,而且也擁有全球最先進(jìn)的3G移動(dòng)通信技術(shù)。雖然我國通信行業(yè)自1998年后不斷重組改革,但是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)消費(fèi)收入一直是各運(yùn)營商整體業(yè)務(wù)收入的重要來源,同時(shí)各運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)也是集團(tuán)客戶整體收入。
　　本文從宏觀和微觀兩個(gè)方面分析企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程,并全面對(duì)武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的市場營銷策略、營銷管理策略、市場細(xì)分定位、業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系以及服務(wù)營銷等相關(guān)方面開展一系列研

4、究。并結(jié)合武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展重點(diǎn),將武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的營銷管理、細(xì)分定位和產(chǎn)品研發(fā)的運(yùn)營管理流程作為核心進(jìn)行設(shè)計(jì),結(jié)合近年來武漢聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐效果來評(píng)價(jià)公司運(yùn)營管理體系流程和對(duì)公司市場發(fā)展的預(yù)測及展望。
　　依照2013年武漢聯(lián)通發(fā)展十六字方針“3G統(tǒng)領(lǐng)、固網(wǎng)突破、集團(tuán)倍增、服務(wù)提升。”因此,武漢聯(lián)通還應(yīng)該利用WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,規(guī)整業(yè)務(wù)受理流程,加速企業(yè)全業(yè)務(wù)市場發(fā)