航空呼叫中心訂票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前，國內(nèi)航空公司的數(shù)量和規(guī)模都在擴(kuò)大，國外航空公司也紛紛著陸中國，這些航空公司之間的競爭可謂日益激烈。配備一個安全、高效、靈活、可靠的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于航空公司加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。建設(shè)昆明航空呼叫中心訂票系統(tǒng)的目的就是為了方便國內(nèi)航空營業(yè)的售票工作，提高航空公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
　　 論文利用軟件工程的思想對訂票系統(tǒng)的整個業(yè)務(wù)流程首先進(jìn)行了需求分析

2、，在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)展開了設(shè)計(jì)，包括總統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。在實(shí)現(xiàn)方面，采用業(yè)界通用的開發(fā)方法和開發(fā)工具，前端采用JSP語言實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)架構(gòu)采用SSH三層框架，后臺數(shù)據(jù)庫則使用在業(yè)界占有率高的甲骨文公司的Oracle10g來管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。由于航空系統(tǒng)是一個對安全性和可靠性有特別要求的行業(yè)，因此，系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備和安全強(qiáng)度高的措施來防范網(wǎng)絡(luò)入侵，保護(hù)主機(jī)和數(shù)據(jù)庫的安全。最后，論文對系統(tǒng)進(jìn)行了測試，給出了系統(tǒng)的部分測試用例。測試結(jié)果表明