面向IT服務管理的知識管理平臺組織架構模型及其能力分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文從知識管理入手,首先分析了以知識管理為目標的學習型組織的構成,然后例舉了Microsoft等國際大公司的IT服務管理實踐的組織架構形式;根據ITIL的最佳實踐指導,從中建立了面向IT服務管理的知識管理組織架構模型(Organizational Structure Model).該模型主要考慮了在組織中各個團隊的組成及其運作方式,并為團隊中的角色群進行了定義.根據IT服務管理和知識管理的要求,對模型進行了定性的分析,并驗證了該模型符合

2、IT服務管理及知識管理的要求.在分析過程中,系統(tǒng)的分析了組織的知識管理能力和組織的知識構成,并為知識管理活動確立了量化指標,建立了量化分析方法.本文還利用XML技術對該模型進行了較簡單的技術實現.將XML中的數據與關系型數據庫(SQL SERVER 2000)進行聯系,可以直接對數據庫中的數據進行修改,并可以動態(tài)生成XML文件.可通過Microsoft的XML Web等服務與組織內原有的管理系統(tǒng)進行整合,并運用知識管理手段對組織結構進行

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