銀行ITSM系統(tǒng)的設計與開發(fā).pdf

1、在我國，隨著金融信息化建設的不斷發(fā)展與完善，銀行業(yè)的各項經營活動越來越倚重于科技信息技術對業(yè)務的支持，如何加強與完善銀行內部的IT服務的管理，并能夠最大限度地發(fā)揮IT資源的利用效率，是銀行當前需要考慮的重點問題，這對于提升銀行的綜合競爭實力與業(yè)務運作層次均具有十分重要的意義。
　　 根據(jù)國內外同類企業(yè)IT管理的經驗，目前國際上比較認可以服務管理的形式進行的IT管理方法，并且已開始不斷普及蔓延。ITIL(IT Infrastruc

2、tureLibrary)是國際上通用的IT服務管理模型，是被國際公認的IT服務管理的最佳實踐。目前全世界已有上萬家知名的公司企業(yè)參考ITIL的方法來建設和管理自己的IT系統(tǒng)。基于ITIL的IT服務管理是國內外管理、信息技術、審計、經濟、法律、金融等產業(yè)界和學術界共同關注與研究的一個新課題。眾多國內外企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新的實踐表明，有效的IT管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，是管理創(chuàng)新及構建組織競爭力的決定性因素之一，也是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展、高速成長的關

3、鍵所在。
　　 本文通過對IT服務管理的研究，借鑒了國內外成熟的IT服務管理模型的最佳實踐，對天津農商銀行ITSM(IT Service Management，IT服務管理)系統(tǒng)進行了研究，并對其關鍵的事件流程控制與管理流程控制進行了分析與設計。論文從ITSM的理論基礎入手，分析了ITSM系統(tǒng)的基本原理，參照了ITIL的知識架構體系，對天津農商銀行的ITSM系統(tǒng)進行了深入的探討，并對其中的事件管理及問題管理兩個關鍵的業(yè)務流程模塊