城市博物館旅客滿意度調查研究——以廣州城市博物館為例.pdf

1、文物資源以其不可替代的優(yōu)勢，在旅游業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，而博物館旅游則提供了一種保護和利用相結合的合理方式。它在保護各類歷史文物的同時，提供給旅游者高品位的文化旅游體驗，極大地發(fā)揮了博物館社會教育的潛能，寓教于旅，面臨極大的發(fā)展機遇。而目前我國大多數(shù)博物館無論從經(jīng)營理念、經(jīng)營活動，還是營銷策劃、具體服務措施等方面都明顯落后于現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢，不能使前來參觀的旅客感到滿意。
　　廣州作為全國歷史文化名城，本文通過對廣州城市博物

2、館基本狀況、廣州城市博物館經(jīng)營開展現(xiàn)狀及存在問題進行分析，同時在問卷調查的基礎上，基于對樣本數(shù)據(jù)的分析，以游客需求類型差異分析為紋理，分析廣州城市博物館營銷潛在市場群體的基本狀況;對廣州各大博物館旅客滿意度做出評價，并結合整體廣州市游客滿意度情況，從而以廣州為例對實施各地城市博物館中與旅客滿意度有關的營銷策略的提升方案進行研究，為與旅客滿意度有關的定位策略的實施和營銷策略的落實提出相關建議。為進一步提升博物館旅游中旅客的滿意度，以及增強