基于顧客滿意度的天津力林特公司服務營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、最近幾年，伴隨著國民經濟的不斷增長，服務行業(yè)也得到很大程度的發(fā)展，然而調查統(tǒng)計顯示，顧客的滿意度卻并沒有得到提高，也就是說目前的服務水平還不能滿足顧客需求。當然，出現這種狀況有兩個主要原因：第一，顧客滿意度評價體系還不夠完善，服務行業(yè)的營銷策略還不夠科學合理。
　　在物料搬運設備這個業(yè)務體系中，市場競爭越來越激烈，產品與價格優(yōu)勢通常不能維持很久，因此物料搬運設備行業(yè)的市場競爭在經歷了價格和產品質策競爭階段后，服務成為企業(yè)擴大競爭優(yōu)

2、勢的有力武器。首先，本文對選題意義作了詳細的描述，包括文章的研究手段以及文章的內容組成和結構框架等。其次，公司現狀及顧客滿意度現狀調查。主要內容包括：天津力林特公司及服務概況，公司顧客滿意度測評體系的建立，公司顧客滿意度測評指標體系的應用，顧客滿意度訪談的設計，訪談數據的收集和數據匯總；力林特公司顧客滿意度測評結果及分析，包括力林特公司內部和外部顧客滿意度分析，以及力林特公司在提升顧客滿意度方面所存在的服務營銷問題。
　　最后，力

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