面向CRM應(yīng)用的SaaS平臺(tái)架構(gòu)研究.pdf

1、目前，國(guó)內(nèi)許多用戶在使用CRM軟件系統(tǒng)的過(guò)程中，經(jīng)常面臨軟硬件購(gòu)買及維護(hù)成本過(guò)高的問(wèn)題，對(duì)個(gè)性化需求又不斷攀升，而新興的SaaS(軟件即服務(wù))軟件服務(wù)模式，通過(guò)將離散的軟件買斷模式轉(zhuǎn)化為集中的軟件租用模式，提供靈活的可配置功能，從而為用戶降低了一次性軟硬件購(gòu)買及維護(hù)成本，滿足了個(gè)性化需求。SaaS軟件模式的興起也對(duì)軟件體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
　　 本文總結(jié)了CRM軟件的發(fā)展及其未來(lái)趨勢(shì)，研究了SaaS軟件平臺(tái)的特性

2、、體系架構(gòu)及成熟度模型。針對(duì)傳統(tǒng)CRM軟件可擴(kuò)展性、可配置性等問(wèn)題，設(shè)計(jì)了一個(gè)面向CRM應(yīng)用的SaaS軟件平臺(tái)。它具有可配置性，可擴(kuò)展性等優(yōu)勢(shì)。
　　 首先，對(duì)軟件發(fā)展生命周期的幾個(gè)階段進(jìn)行了概述，闡明了當(dāng)前軟件發(fā)展的趨勢(shì)，介紹了SaaS及其相關(guān)概念，總結(jié)了CRM的學(xué)術(shù)研究成果，回顧了CRM的發(fā)展歷程，論述了CRM的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
　　 接著，對(duì)SaaS軟件平臺(tái)的特性、體系架構(gòu)及成熟度模型進(jìn)行了詳細(xì)的分析和闡述。

3、　　 最后，根據(jù)SaaS軟件平臺(tái)的特性、體系架構(gòu)及成熟度模型，本文采用基于微軟的.NET框架，XML及web2.0技術(shù)，提出了本文的研究思路和方法，分析設(shè)計(jì)了一個(gè)面向CRM的SaaS軟件平臺(tái)。
　　 本文論述的CRM-SaaS軟件平臺(tái)使用三層軟件體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，遵循SaaS軟件平臺(tái)成熟度模型的第二層次設(shè)計(jì)原則，具有可配置性，可擴(kuò)展性等特性。并針對(duì)每個(gè)客戶的定制化可以通過(guò)可視化配置的方式實(shí)現(xiàn)，而不需要通過(guò)定制代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)