S金相設(shè)備公司CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化和全球化逐步成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì),行業(yè)內(nèi)不同公司之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,客戶(hù)資源變成各公司爭(zhēng)奪的關(guān)鍵。CRM即客戶(hù)關(guān)系管理已被當(dāng)作一種新型、具有無(wú)限活力的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)被廣為使用，利用先進(jìn)信息科學(xué)技術(shù)，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等運(yùn)作自動(dòng)化，讓企業(yè)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的一種創(chuàng)新的管理經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)處在業(yè)務(wù)上升期的S金相設(shè)備公司而言，原始的松散的管理理念和方法已大大落后于同行業(yè)者，如何引進(jìn)和實(shí)施先進(jìn)高效

2、的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)公司的業(yè)務(wù)是否能夠健康的、持續(xù)的發(fā)展的關(guān)鍵所在，通過(guò)運(yùn)用強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)進(jìn)一步維持和增進(jìn)與客戶(hù)之間的緊密合作，從而來(lái)提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，不斷加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，盡可能地實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)實(shí)利益和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
　　此論文開(kāi)始介紹了選題的背景以及研究的主要目的和意義，還有主要研究的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)潔明了地闡述了論文中運(yùn)用的研究方法和對(duì)先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念、理論體系還有其核心思想的理解，通過(guò)結(jié)合公司本身的特點(diǎn)來(lái)

3、提出一些主要的創(chuàng)新之處。
　　本論文以S金相設(shè)備公司作為具體案例進(jìn)行研究，基于對(duì)S金相設(shè)備公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況以及當(dāng)前客戶(hù)管理現(xiàn)狀的分析，深刻的認(rèn)識(shí)到引入和有效實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的緊迫性。如何高效選擇和管理現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值是CRM重要理論核心基礎(chǔ)，S公司引入CRM，需要解決如何對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值作準(zhǔn)確評(píng)估，依據(jù)客戶(hù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效價(jià)值細(xì)分。論文通過(guò)對(duì)先進(jìn)的 CRM管理思想、核心理念，有針對(duì)性地對(duì)S公司的客戶(hù)資源進(jìn)行長(zhǎng)

4、期價(jià)值細(xì)分，針對(duì)不同客戶(hù)群體采取適當(dāng)?shù)目蛻?hù)關(guān)系管理策略，逐步培養(yǎng)、維持并切實(shí)促進(jìn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，可實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的高效，滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略，大幅提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分的利用企業(yè)自身資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，最終達(dá)到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。
　　綜合上述，本論文以S公司實(shí)際的狀況為研究基礎(chǔ)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)公司自身存在的一些問(wèn)題和發(fā)展道路上的瓶頸所在，在引入實(shí)施和應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理解決方案時(shí)提出務(wù)實(shí)合理的建議和措施。