成都市政府IT產品采購信息公開公眾滿意度調查研究.pdf

1、政府采購又稱公共采購。我國《政府采購法》第2條將政府采購定義為“各級國家機關、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為?！毙畔⒐_是打造陽光政府的要求，也是公民知情權的體現，可以提高政府的執(zhí)政能力，促進政府廉潔，推動社會主義民主的建設。政府采購信息公開是政府采購的基本要求，也是政府信息公開的重要內容。它貫穿于政府采購的全過程，對政府采購所追求的各項目標的實現具有重要影

2、響。
　　四川省成都市作為西南經濟政治文化的中心，政府采購無論是在規(guī)模上還是在范圍上逐年擴大，政府采購工作一直受到廣泛關注與重視?！冻啥际姓畔⒐_規(guī)定》（政府令第146號）已經2008年6月7日市政府第10次常務會議討論通過，自2008年8月1日起施行。2015年成都市公共資源交易服務中心網站共發(fā)布政府采購信息1078個，其中關于IT產品的政府采購信息發(fā)布為550個，占據整個政府采購信息的一半之多。IT產品包括計算機、服務器、

3、辦公外設、網絡設備、基礎軟件、應用軟件等。目前成都市政府部門沒有系統(tǒng)的調查分析過公眾對政府IT產品采購信息公開工作的滿意度如何，這一問題的研究目前尚處于空白，這并不利于成都市政府采購的合理有序發(fā)展。
　　本文以成都市公共資源交易服務中心網絡平臺下成都市政府IT產品采購為例，運用所學的理論知識，建立公眾滿意度測評模型，在統(tǒng)計分析的基礎上，分析研究了目前成都市政府IT產品采購信息公開公眾滿意度的現狀及問題，并從實踐上探討了怎樣提升公眾

4、滿意的的方式，同時對成都政府采購信息公開的管理與監(jiān)督進行了深層思考。根據實證研究的結果來看，公眾滿意度水平比較低，從而導致公眾信任較低，而對公眾滿意度有重要影響的分別為政府形象、公眾預期、感知質量，其中政府形象對于公眾滿意度的提升有著最為顯著的影響。針對調研發(fā)現的問題和不足，提出以下七方面的對策和建議：1、增加IT產品搜索項改善公眾的感知質量；2、通過公眾信息素質的培養(yǎng)和成都市政府采購信息公開的宣傳提高整體的認知度；3、加強服務人員體系