衛(wèi)生監(jiān)督績效評價(jià)指標(biāo)體系及信息系統(tǒng)的構(gòu)建研究.pdf

1、目的:衛(wèi)生監(jiān)督是我國公共衛(wèi)生體系和國家行政執(zhí)法體系的重要組成部分。目前，我國衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)科室和人員的績效管理還未建立起有效的評價(jià)指標(biāo)體系，探索方法科學(xué)、內(nèi)容全面、權(quán)重合理、可操作性強(qiáng)的績效評價(jià)方法和指標(biāo)體系已成為衛(wèi)生監(jiān)督領(lǐng)域亟待解決的問題。本課題以衛(wèi)生監(jiān)督的醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督、食品衛(wèi)生監(jiān)督、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督、學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督等五大核心業(yè)務(wù)為對象，研究構(gòu)建衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部科室和人員績效評價(jià)指標(biāo)體系及信息系統(tǒng)，將為我國衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工

2、作績效管理的高效和快速發(fā)展提供參考依據(jù)。 方法: ⑴文獻(xiàn)研究：利用中國期刊網(wǎng)(CJFD)、維普數(shù)據(jù)庫、OVID數(shù)據(jù)庫、Elsevier Science(SDOS)等全文數(shù)據(jù)庫以及Google、Baidu等搜索引擎，系統(tǒng)查閱國內(nèi)外衛(wèi)生監(jiān)督績效評價(jià)及信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合目前國內(nèi)對衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的績效考核情況，歸納整理出衛(wèi)生監(jiān)督科室及人員的擬定評價(jià)指標(biāo)。 ⑵問卷調(diào)查法：選取深圳市寶安區(qū)龍華衛(wèi)生監(jiān)督所作為典型調(diào)查對

3、象，設(shè)計(jì)和發(fā)放醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生等五大衛(wèi)生監(jiān)督核心業(yè)務(wù)科室及人員績效評價(jià)調(diào)查問卷，有針對性的對人員及衛(wèi)生監(jiān)督管理者進(jìn)行調(diào)查，增補(bǔ)和篩選衛(wèi)生監(jiān)督科室及人員績效評價(jià)的初級指標(biāo)。共發(fā)放問卷80份，其中科室績效評價(jià)現(xiàn)狀調(diào)查問卷40份，收回有效問卷32份，回收率80％，人員績效評價(jià)現(xiàn)狀調(diào)查問卷40份，收回有效問卷33份，回收率82.5％。 ⑶個人深入訪談法：對調(diào)研單位的五大衛(wèi)生監(jiān)督科室進(jìn)行個人深入訪談，深

4、入了解現(xiàn)行科室和人員績效考核方式及內(nèi)容存在的問題，有針對性地收集五大業(yè)務(wù)科室人員及衛(wèi)生監(jiān)督管理者對指標(biāo)選擇、權(quán)重分配等的意見、建議，進(jìn)一步篩選和增補(bǔ)指標(biāo)。訪談對象包括衛(wèi)生監(jiān)督單位領(lǐng)導(dǎo)、五大科室主任及業(yè)務(wù)小組組長、監(jiān)督執(zhí)法人員（2人/科室），共計(jì)15人（次），每次訪談時(shí)間30分鐘。 ⑷專家會議法：邀請衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的權(quán)威專家16名，對五大衛(wèi)生監(jiān)督科室和人員績效評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重的確定進(jìn)行咨詢論證，收集與會專家對衛(wèi)生監(jiān)督

5、科室和人員績效評價(jià)的意見、建議，完成科室和人員績效評價(jià)指標(biāo)的確認(rèn)，計(jì)算出專家對各指標(biāo)打分的平均值作為評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。 ⑸軟件工程方法：對編制的衛(wèi)生監(jiān)督科室和人員績效評價(jià)指標(biāo)，在實(shí)際衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測試和進(jìn)一步完善，利用軟件工程法對衛(wèi)生監(jiān)督績效評價(jià)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)。 結(jié)果: ⑴構(gòu)建的衛(wèi)生監(jiān)督科室績效評價(jià)指標(biāo)分為綜合管理和業(yè)務(wù)工作兩大部分，一級指標(biāo)共計(jì)28個，二級指標(biāo)共計(jì)105個。其中綜合管理部

6、分一級指標(biāo)5個，內(nèi)容涉及內(nèi)務(wù)管理、人員管理、質(zhì)量管理、學(xué)術(shù)科研和宣傳培訓(xùn)等五個方面，二級指標(biāo)20個。業(yè)務(wù)工作部分一級指標(biāo)內(nèi)容涉及日常衛(wèi)生監(jiān)督、突發(fā)事件處理及專項(xiàng)整頓、衛(wèi)生執(zhí)法責(zé)任制、檔案與執(zhí)法文書、業(yè)務(wù)宣傳和培訓(xùn)等五個方面，其中醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科室績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)15個；職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督科室績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)18個；食品衛(wèi)生監(jiān)督科室績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)20個；公共場所衛(wèi)生監(jiān)督科室績效評價(jià)一級指標(biāo)4個，二級指標(biāo)

7、16個；學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督科室績效評價(jià)一級指標(biāo)4個，二級指標(biāo)16個。 ⑵構(gòu)建的衛(wèi)生監(jiān)督人員績效評價(jià)指標(biāo)一級指標(biāo)共25個，內(nèi)容涉及遵守規(guī)章制度、工作量、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)和科研培訓(xùn)等五個方面，二級指標(biāo)共93個。其中醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督人員績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)18個；職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督人員績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)19個；食品衛(wèi)生監(jiān)督人員績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)19個；公共場所衛(wèi)生監(jiān)督人員績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)19個；學(xué)校衛(wèi)

8、生監(jiān)督人員績效評價(jià)一級指標(biāo)5個，二級指標(biāo)18個。 ⑶運(yùn)用軟件工程方法和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對衛(wèi)生監(jiān)督績效評價(jià)信息系統(tǒng)的軟、硬件平臺結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)功能進(jìn)行了規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對人員信息表、科室信息表、指標(biāo)數(shù)據(jù)表、績效表等進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，構(gòu)建了包括數(shù)據(jù)采集、信息查詢、績效測算、顯示打印、系統(tǒng)維護(hù)和幫助等6大功能的衛(wèi)生監(jiān)督績效評價(jià)信息系統(tǒng)。 結(jié)論: ⑴結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部科室設(shè)置情況和監(jiān)督執(zhí)法人員工作內(nèi)容的差異，編制了針對醫(yī)療衛(wèi)

9、生、職業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生等五大衛(wèi)生監(jiān)督核心業(yè)務(wù)科室和人員的績效評價(jià)指標(biāo)體系，評價(jià)指標(biāo)經(jīng)過實(shí)證分析具有較好的適用性和可測性。 ⑵構(gòu)建的科室績效評價(jià)指標(biāo)既涉及了內(nèi)務(wù)管理、人員管理、質(zhì)量管理、學(xué)術(shù)科研和宣傳培訓(xùn)等科室綜合管理，又包括日常衛(wèi)生監(jiān)督、突發(fā)事件處理及專項(xiàng)整頓、衛(wèi)生執(zhí)法責(zé)任制、檔案與執(zhí)法文書、業(yè)務(wù)宣傳和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)職能工作；構(gòu)建的人員績效評價(jià)指標(biāo)涉及了遵守規(guī)章制度、工作量、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)和科研培訓(xùn)等。指