H酒店員工流失案例研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家之間交流的頻繁，人們生活發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游、出行等活動(dòng)帶動(dòng)了酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)的是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)以及新的需要解決的問(wèn)題。酒店業(yè)的主要業(yè)務(wù)就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，行業(yè)內(nèi)部日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使酒店意識(shí)到優(yōu)秀的酒店員工是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一。作為勞動(dòng)密集型的酒店業(yè)需要加強(qiáng)人力資源管理，從而能夠使酒店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　由于近幾年酒店行業(yè)的過(guò)速發(fā)展，使酒店業(yè)出現(xiàn)了很多急

2、需解決的問(wèn)題。其中，急需解決的問(wèn)題之一就是十分嚴(yán)重的酒店員工流失問(wèn)題。員工流失嚴(yán)重影響了酒店正常的運(yùn)營(yíng)和管理，他不僅影響員工工作的積極性和對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，降低了酒店整體的服務(wù)質(zhì)量，還可能造成酒店核心信息的泄漏，增加了酒店人員招聘和培訓(xùn)的成本等等問(wèn)題。因此，酒店員工流失問(wèn)題是當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店業(yè)急需解決的問(wèn)題，需要深入分析酒店員工流失的原因，并能夠針對(duì)性的提出解決員工流失的方法。員工流失問(wèn)題的有效解決或緩解，能夠使酒店恢復(fù)正常的運(yùn)營(yíng)和管理，并能

3、夠有效的提高酒店服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更能夠改善酒店行業(yè)的整體面貌，使酒店業(yè)步入良性發(fā)展的軌道。
　　本文通過(guò)研究分析當(dāng)前酒店行業(yè)員工流失的問(wèn)題，采用案例研究的方法，分析酒店員工流失問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)理論方法，提出指導(dǎo)性的方法策略。文章首先介紹酒店行業(yè)整體狀況和H酒店的概況，然后闡述當(dāng)前酒店行業(yè)員工流失的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，并通過(guò)實(shí)際案例詳細(xì)介紹H酒店面臨的員工流失問(wèn)題。結(jié)合員工流失相關(guān)理論，本文對(duì)員工流失的主要原因進(jìn)行了總結(jié)，