遼寧電信寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，2007年由于國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話資費(fèi)的下調(diào)，語(yǔ)音通信移動(dòng)化的趨勢(shì)明顯，中國(guó)電信集團(tuán)公司年報(bào)顯示2007年固定電話用戶(hù)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，2007年固定電話總量為22，033萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)凈減少271萬(wàn)戶(hù)；無(wú)線市話用戶(hù)5，804萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)減少468萬(wàn)戶(hù)。隨著固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的用戶(hù)流失及持續(xù)的低值化，導(dǎo)致語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2007年中國(guó)電信全年語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入同比下降7.9％，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。與語(yǔ)音業(yè)務(wù)相比，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的寬帶接入用

2、戶(hù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，中國(guó)電信2007年寬帶用戶(hù)凈增733萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到3，565萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)中國(guó)電信將信息化服務(wù)作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)，寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展：非話音收入占比為36.5％，較2006年提升了7.4個(gè)百分點(diǎn)。 本文分析了遼寧通信市場(chǎng)與行業(yè)現(xiàn)狀，總結(jié)了國(guó)外運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展情況，研究遼寧寬帶市場(chǎng)用戶(hù)需求并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，深入分析遼寧寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出遼寧電信寬帶市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略，以競(jìng)合的

3、觀念推行成本領(lǐng)先和差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。遼寧電信要強(qiáng)化服務(wù)，充分利用全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，推行產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)；要提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造客戶(hù)和業(yè)務(wù)品牌，結(jié)合品牌和質(zhì)量，靈活科學(xué)的制定不同客戶(hù)群體的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；要完善現(xiàn)有渠道，拓展外部渠道，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，豐富營(yíng)銷(xiāo)渠道；同時(shí)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)拿襟w組合和宣傳方式，實(shí)施整合傳播營(yíng)銷(xiāo)。 作為寬帶市場(chǎng)的新進(jìn)入者，遼寧電信將面臨原有運(yùn)營(yíng)商的阻擊。但是，與現(xiàn)有的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商相比，也具有一定的優(yōu)勢(shì)。隨著用戶(hù)需求向綜合化、信

4、息化發(fā)展，單純的業(yè)務(wù)難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，遼寧電信提出品牌經(jīng)營(yíng)為統(tǒng)領(lǐng)，重點(diǎn)聚焦政企客戶(hù)和中高端家庭客戶(hù)兩大核心價(jià)值客戶(hù)群，繼續(xù)著力打造“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”兩大客戶(hù)品牌。按照客戶(hù)需求聚合各類(lèi)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加大對(duì)客戶(hù)的深度捆綁，增加客戶(hù)黏性。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，電信的渠道建設(shè)更加完善和深入，通過(guò)拓展原有渠道，將增加電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。遼寧電信在技術(shù)人才、營(yíng)銷(xiāo)人才儲(chǔ)備上具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)上有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力