K物流公司的客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、為了更快地適應(yīng)物流行業(yè)的發(fā)展，更好地滿足客戶對物流服務(wù)變化的要求，需要研究K物流公司在客戶關(guān)系管理方面存在的問題和不足，并且進行針對性的改進，從而提高客戶滿意度、企業(yè)的獲利能力和核心競爭力。 本文通過理論聯(lián)系實際對K物流公司的客戶關(guān)系管理進行了改進研究，對K物流公司的客戶構(gòu)成和管理、業(yè)務(wù)流程、信息管理和客戶服務(wù)情況進行介紹和分析，從而識別K物流公司在客戶關(guān)系管理方面存在的主要問題，然后通過對客戶關(guān)系管理理論的研究和應(yīng)用，對K物流

2、公司的客戶關(guān)系管理在以下方面進行了改進研究：①對公司客戶進行價值分類和管理；②組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：組建客戶服務(wù)部門和加強各部門聯(lián)系；③業(yè)務(wù)流程調(diào)整：包括市場銷售管理、客戶服務(wù)和支持和業(yè)務(wù)流程的快速響應(yīng)；④數(shù)據(jù)庫改進：包括完善客戶信息、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、實行專人維護，以及實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享 為了確保客戶關(guān)系管理改進后的效果，本文對客戶關(guān)系管理改進后的保障和控制進行研究，以確?？蛻絷P(guān)系管理的有效性：⑴通過建立客戶滿意指標(biāo)，完善客戶滿意調(diào)查，提高客

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