知識(shí)管理型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新要素分析

1、<p>　　知識(shí)管理型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新要素分析</p><p>　　內(nèi)容摘要：知識(shí)管理是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展要求的一種新型管理模式，知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。隨著知識(shí)管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中地位的崛起，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也必須做出調(diào)整以適應(yīng)戰(zhàn)略要求。本文主要分析了知識(shí)管理型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)模式，并論述了知識(shí)型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的關(guān)鍵要素。 </p><p>　　關(guān)

2、鍵詞：知識(shí)管理 組織設(shè)計(jì) 組織創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織 </p><p>　　伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)正以前所未有的速度影響和改變著人們的生活。繼勞動(dòng)和資本之后，知識(shí)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)快速反應(yīng)和信息高速流動(dòng)的要求，知識(shí)管理型企業(yè)要求組織結(jié)構(gòu)更加動(dòng)態(tài)、扁平化、富于彈性，便于信息的流通、儲(chǔ)存和管理。 </p><p>　　知識(shí)管理的內(nèi)

3、涵、目標(biāo)和收益 </p><p>　?。ㄒ唬┲R(shí)管理的內(nèi)涵 </p><p>　　知識(shí)管理通過(guò)知識(shí)的獲取、整理、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，使知識(shí)在組織內(nèi)有效地傳遞和共享，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。新興的知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，催生了一大批新興產(chǎn)業(yè)，帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)的管理理論與方法也必須與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)管理者必須重構(gòu)

4、戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，在組織內(nèi)樹(shù)立以知識(shí)為基礎(chǔ)、以人為本的管理理念，促進(jìn)組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)與溝通，提高組織的整體創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　（二）知識(shí)管理的目標(biāo)和收益 </p><p>　　知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展與變化。知識(shí)管理的目標(biāo)在于激勵(lì)

5、員工最大限度地貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)，并有效地將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織顯性知識(shí)，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。 </p><p>　　知識(shí)是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，但知識(shí)管理的收益卻可以通過(guò)一些外在的形式表現(xiàn)出來(lái)，具體包括以下方面：提高決策效果（89%）；提高應(yīng)對(duì)顧客的能力（84%）；提高員工及業(yè)務(wù)效率（82%）；提高創(chuàng)新能力（73%）；提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（73%）（數(shù)據(jù)來(lái)源于英國(guó)知識(shí)管理雜志）。 </p><p&

6、gt;　　基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) </p><p>　　根據(jù)錢(qián)德勒的觀點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)要追隨戰(zhàn)略。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部分，是企業(yè)獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。知識(shí)管理戰(zhàn)略是以客戶為重點(diǎn)，以文化創(chuàng)新為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)流程重組和技術(shù)創(chuàng)新為支撐的一種管理模式。 </p><p>　?。ㄒ唬?基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 </p><p>　　

7、組織是管理活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)重要職能，組織設(shè)計(jì)的目的就是創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)反映環(huán)境變化，并保證組織中人盡其才、物盡其用，合理分配各項(xiàng)資源，保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)較為機(jī)械化和封閉單一。知識(shí)管理的出現(xiàn)使企業(yè)戰(zhàn)略重新規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)也必然要隨著戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。知識(shí)管理型企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一些基本原則。 </p><p>　　1.扁平化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多以直線制、直線職能制和事業(yè)部制為主，組織

8、層級(jí)多，管理幅度小，組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，而知識(shí)型員工的文化素質(zhì)和自我管理意識(shí)較高，過(guò)于呆板的控制不利于員工積極性的發(fā)揮，而且過(guò)多的層級(jí)使得信息傳遞速度慢，容易失真。扁平化的組織結(jié)構(gòu)保證了信息流動(dòng)和傳遞過(guò)程中的正確性，使得知識(shí)能夠在組織中有效地傳遞、共享和應(yīng)用。扁平化組織寬幅度、少層級(jí)的特征符合知識(shí)型員工自我管理、自我控制的理念，有利于員工充分發(fā)揮自主性，并在組織內(nèi)部形成持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的氛圍，利于培育學(xué)習(xí)型組織文化。 </p>

9、;<p>　　2.有效授權(quán)。知識(shí)管理型企業(yè)，由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從高層到基層管理人員的功能和相互間的關(guān)系有了很大變化。位于基層的一線專家，直接面對(duì)客戶展開(kāi)活動(dòng)，直接參與戰(zhàn)略的制定；高層雖然負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，但已不是命令的下達(dá)，而是向?qū)＜覍で笾С?；中層?fù)責(zé)高層和專家之間的溝通和協(xié)調(diào)。 </p><p>　　授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力授予下級(jí)。在知識(shí)型企業(yè)中，高層管理者必須改

10、變傳統(tǒng)的管理方式，有效地授權(quán)，使基層專家在項(xiàng)目決策和執(zhí)行中有充分的自主權(quán)，有效發(fā)揮每一位專家的優(yōu)勢(shì)和潛能，并賦予各級(jí)管理者實(shí)施知識(shí)管理的權(quán)力，在對(duì)所轄崗位所需知識(shí)進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)搜集整理，將知識(shí)融進(jìn)內(nèi)部作業(yè)流程中，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。 </p><p>　　3.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)的變化，使企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)型的組織，能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境變化，并不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。 </p>&l

11、t;p>　　知識(shí)管理型企業(yè)應(yīng)該突破部門(mén)之間的橫向界限，將具有不同知識(shí)和技能的員工集中到特定的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)中，在任務(wù)完成后再返回各自的部門(mén)，這種動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，適于個(gè)人隱性知識(shí)的發(fā)揮與創(chuàng)造，促進(jìn)了部門(mén)間知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的交流，能夠提高工作效率，節(jié)約成本，減少工作重復(fù)性。 </p><p>　?。ǘ┗谥R(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)模式 </p><p>　　傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)都是高層管理者在上的金字塔式

12、結(jié)構(gòu)，信息的傳遞沿著命令鏈的方向自上而下或自下而上進(jìn)行。高層管理者負(fù)責(zé)整個(gè)組織的戰(zhàn)略制定、決策、領(lǐng)導(dǎo)和指揮；中層管理者負(fù)責(zé)組織的日常管理工作和高層命令的執(zhí)行和下達(dá)；基層員工執(zhí)行命令，完成技術(shù)層面的操作。由于在金字塔型結(jié)構(gòu)中，信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，溝通渠道單一，反饋少，所以信息失真度高，而且傳遞速度較慢。 </p><p>　　而知識(shí)管理型企業(yè)，是高層處于組織結(jié)構(gòu)底端，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專家居于頂端的“倒金字塔型”組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖

13、1）。在這種新型組織結(jié)構(gòu)中，高層和專家之間不再是命令與執(zhí)行的關(guān)系，而是征詢意見(jiàn)和相互溝通。在知識(shí)管理過(guò)程中起關(guān)鍵作用的人員，包括負(fù)責(zé)組織管理的高層――首席知識(shí)官，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和溝通的中層――知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)收集、整理、更新知識(shí)的專家――知識(shí)工程師。 </p><p>　　新型組織結(jié)構(gòu)更加突出中層的核心地位，由專家所組成的團(tuán)隊(duì)是知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用的主體，他們打破傳統(tǒng)部門(mén)橫向溝通界限，能夠在分析一線知識(shí)專家所提供的信息

14、的基礎(chǔ)上，更加有效地完成工作任務(wù)，并完成知識(shí)的更新。知識(shí)管理型企業(yè)組織模式設(shè)計(jì)如圖2所示。 　　這種新型的組織結(jié)構(gòu)既滿足了扁平化與網(wǎng)絡(luò)化的特征，又有利于知識(shí)管理在企業(yè)中的開(kāi)展與實(shí)施。知識(shí)專家通過(guò)各種媒介和工具，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中收集第一線的技術(shù)、生產(chǎn)銷售和管理知識(shí)等，并將個(gè)人隱性知識(shí)整理成可供保存的顯性知識(shí)，防止因人才的流失而導(dǎo)致組織價(jià)值降低。作為執(zhí)行角色的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)能帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)產(chǎn)品框架，開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)，負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)

15、品的更新?lián)Q代，在高層和專家之間起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用。首席知識(shí)官扮演著高層的角色，必須能迅速感知組織中的隱性知識(shí)，將組織的智力資本轉(zhuǎn)化為能帶來(lái)利潤(rùn)的產(chǎn)品，塑造學(xué)習(xí)型組織，培育有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化。 </p><p>　　知識(shí)管理型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的要素 </p><p>　　知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是知識(shí)創(chuàng)新，因此，知識(shí)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以提高知識(shí)的傳遞和溝通速度，充分發(fā)揮員工的自主管理和

16、創(chuàng)新意識(shí)為目標(biāo)。扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)使基層管理者有更大的自主權(quán)直接同供應(yīng)商或顧客建立聯(lián)系，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)作出正確的決策，保障了決策的速度和質(zhì)量。知識(shí)管理型企業(yè)組織創(chuàng)新的順利進(jìn)行，還必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、良好的共享與溝通環(huán)境、學(xué)習(xí)型組織的推進(jìn)及合理的激勵(lì)措施等。 </p><p>　?。ㄒ唬?高層領(lǐng)導(dǎo)的參與支持 </p><p>　　由于知識(shí)型企業(yè)組織層級(jí)大大扁平化，出現(xiàn)了高層在下的

17、“倒金字塔型結(jié)構(gòu)”，因此高層領(lǐng)導(dǎo)者必須改變以往的工作模式，學(xué)會(huì)適當(dāng)授權(quán)，調(diào)動(dòng)員工積極性，使知識(shí)的搜集、傳遞和應(yīng)用更有效率。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是知識(shí)型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的基礎(chǔ)。措施主要包括： </p><p>　　第一，建立知識(shí)共享平臺(tái)，積累知識(shí)資產(chǎn)。企業(yè)中關(guān)鍵員工的經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系、專業(yè)知識(shí)等都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，Internet和局域網(wǎng)的普及，為企業(yè)提供了知識(shí)共享的平臺(tái)。 </p><p>　　第

18、二，有效授權(quán)，推動(dòng)基層員工自主管理和創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化給予知識(shí)型員工更多自主權(quán)，作為高層管理者在保留指揮與監(jiān)督權(quán)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)有效授權(quán)，使得員工能力得到充分發(fā)揮。 </p><p>　?。ǘ┙W(xué)習(xí)型組織 </p><p>　　學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能迅速獲取和傳遞知識(shí)，能夠終生學(xué)習(xí)、自我組織再造的彈性、扁平化組織。學(xué)習(xí)型組織能夠提高組織的適應(yīng)能力，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中保持著旺盛的生命力。

19、知識(shí)管理是建立學(xué)習(xí)型組織重要的手段之一，知識(shí)管理型企業(yè)的組織也必須朝著學(xué)習(xí)型組織的方向轉(zhuǎn)化，通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和工具，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)處于不斷學(xué)習(xí)、快速創(chuàng)新的成長(zhǎng)狀態(tài)。 </p><p>　　（三）培育利于共享和溝通的環(huán)境 </p><p>　　知識(shí)管理在企業(yè)的執(zhí)行中是一個(gè)由知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用組成的閉合回路。溝通是知識(shí)管理得以順利進(jìn)行的基本保障，它貫穿于管理的全過(guò)

20、程，是知識(shí)交流和共享的平臺(tái)。在知識(shí)管理型企業(yè)中培養(yǎng)良好的溝通環(huán)境的具體措施有：建立反饋機(jī)制，加強(qiáng)雙向溝通，防止知識(shí)在傳遞中的失真，使高層和基層員工間能夠及時(shí)有效的交流；強(qiáng)化供應(yīng)鏈上的溝通管理，對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)外部從供應(yīng)商、分銷商到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈。 </p><p>　?。ㄋ模┲贫ㄓ行У募?lì)措施 </p><p>　　美國(guó)保羅?邁耶斯研究表明知識(shí)型

21、員工激勵(lì)要素排列前四位的是：個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢(qián)財(cái)富。這表明，與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工有很多特殊的需求，如高自我實(shí)現(xiàn)需要、高成就感和自主性等，因此，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)措施必須考慮到這些特殊性：注重精神激勵(lì)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要，給知識(shí)型員工富有挑戰(zhàn)性和高成就感的工作；充分授權(quán)，使知識(shí)型員工參與到企業(yè)決策中來(lái)，提高其自主權(quán)；實(shí)行彈性工作制，推行“以人為本”的管理理念，靈活的工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作方法等對(duì)知識(shí)型員工都是很

22、好的激勵(lì)方式；加強(qiáng)培訓(xùn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息的及時(shí)更新對(duì)知識(shí)管理型企業(yè)尤其重要，企業(yè)提供的培訓(xùn)也成為吸引人才的重要條件。 </p><p>　　總之，知識(shí)管理作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種新型的管理模式，正逐步為企業(yè)認(rèn)可和推崇，成功的知識(shí)管理將成為未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。為了成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略，必須對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)型組織，適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。 </p&g

23、t;<p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　1.王廣宇.知識(shí)管理―沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究[M].清華大學(xué)出版社，2004 </p><p>　　2.張利民.知識(shí)管理下的組織創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2010（12） </p><p>　　3.張桂芹.實(shí)施知識(shí)管理，促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化[J].河北能源職業(yè)技術(shù)