技術人員客戶導向對企業(yè)績效影響的實證研究.pdf

1、客戶導向已經(jīng)成為企業(yè)競爭致勝的經(jīng)營哲學，然而，技術人員卻往往只從技術角度和自我角度思考研發(fā)問題，導致新產(chǎn)品開發(fā)成功率普遍較低。 論文首先通過國內(nèi)外相關文獻的回顧研究，對技術人員進行一對一訪談和焦點小組座談，把國外量表進行本土化設計，調(diào)查技術人員的客戶導向對企業(yè)績效的影響，這種實證研究具有重大的理論價值和現(xiàn)實意義。 本文以國內(nèi)高新技術企業(yè)為研究對象，從技術人員的視角來反映技術人員的客戶導向對企業(yè)績效所產(chǎn)生的影響。實證研究的

2、主要結論是：技術人員的客戶中心意識、客戶信息溝通和客戶價值創(chuàng)造三個維度均對企業(yè)績效有積極的正向影響。本文的價值在于，一是設計了適合我國國情的技術人員客戶導向對績效影響的測量量表；二是為企業(yè)對技術人員的招聘、培訓與績效管理提供依據(jù)；三是為技術人員客戶導向對企業(yè)績效影響提供了實證研究依據(jù)。 最后，本文為中國企業(yè)技術創(chuàng)新與技術人員的客戶導向的發(fā)展提出針對性建議。高新技術企業(yè)的經(jīng)營導向要實現(xiàn)重大轉變，即它不僅要以技術為中心，更要以客戶為