面向EGS的消費者物流優(yōu)化研究.pdf

1、EGS(E-Grocery Shopping,在線食品雜貨購物)作為一種新型的電子商務,正以其優(yōu)良的服務贏得越來越多的市場,但由于食品雜貨的易腐、個體差異和體驗性特征,消費者能否完全接受則取決于它提供的消費者物流價值和效率。因此,本文提出面向EGS的消費者物流價值一效率優(yōu)化問題：(1)基于消費者物流的EGS價值創(chuàng)造機制是什么?(2)如何從價值一效率視角對消費者物流進行優(yōu)化? 針對以上問題,首先構(gòu)建了基于消費者物流的EGS顧客價值

2、創(chuàng)造模型,深入分析EGS的顧客價值創(chuàng)造機制；然后通過規(guī)劃解法,對建立的消費者物流優(yōu)化模型進行計算實驗。研究成果對于完善消費者物流理論、指導EGS實踐具有重要意義。論文的主要研究內(nèi)容如下： 在分析EGS內(nèi)涵、模型基礎上,運用顧客滿意與顧客價值理論對EGS價值進行分析,修正了Hamel模型,建立了具有五個層次結(jié)構(gòu)的顧客價值創(chuàng)造模型,深入探討了EGS系統(tǒng)的顧客價值創(chuàng)造機理,提出基于價值創(chuàng)造的消費者物流戰(zhàn)略,進而得出結(jié)論：①EGS的顧客

3、價值在于增加顧客的自由支配時間、節(jié)約成本、提升社會競爭優(yōu)勢、提高工作和生活效率以及精神愉悅程度等。②基于消費者物流的EGS價值創(chuàng)造模型包括以驅(qū)動層、基礎層、核心層、主導層和目標層等為主導結(jié)構(gòu)的價值創(chuàng)造因素,其中驅(qū)動層的顧客滿意與目標層的顧客價值是價值創(chuàng)造的關鍵要素,基礎層中的消費者物流是顧客價值創(chuàng)造的載體因素。③在線與傳統(tǒng)混合揀選戰(zhàn)略、有人等候末端配送戰(zhàn)略以及引導顧客選擇合理時間窗的差異化定價戰(zhàn)略,將是未來消費者物流發(fā)展的戰(zhàn)略所在。

4、 通過訂單揀選的隨機性、顧客源的無限性、獨立性以及商店單服務臺先到先服務性質(zhì)的分析,將在線與傳統(tǒng)訂單揀選活動引起的店內(nèi)交通擁塞問題簡化為單服務臺單隊列排隊問題,由此推導出以顧客店內(nèi)駐留時間最小化為目標的優(yōu)化模型,運用非線性規(guī)劃解法進行計算實驗,并通過敏感性分析,討論了駐留時間與消費者物流費用預算及商店服務能力利用率的關系。得出結(jié)論：提供令人滿意的顧客服務時,商店空間和服務能力并非利用率越高越好；在同時擁有傳統(tǒng)顧客和在線顧客流的商店內(nèi)

5、,并非在線訂單越多越好；消費者物流預算與顧客在店內(nèi)的駐留時間存在反比關系,但并非預算越大越好。 在分析消費者物流末端配送問題基礎上,提出1小時特定時窗和2小時柔性時窗折扣激勵因素,界定了HDPTI和HDPWI優(yōu)化問題。根據(jù)總利潤=(總收入-總折扣成本-總配送成本)的初始模型,在顧客的配送時窗選擇概率和影響比率因子約束下,對兩個優(yōu)化問題分別建立了非線性規(guī)劃模型,運用五種折扣算法并考慮三種時窗接受概率模式,最后進行了計算實驗。論證了