基于客戶資產(chǎn)的保險業(yè)CRM框架及其系統(tǒng)優(yōu)化研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩51頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、我國保險業(yè)經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，客戶資源已有相當積累。但由于長期受計劃經(jīng)濟體制的影響，保險公司服務意識淡薄，對客戶資源信息的管理粗放，對客戶價值及效用缺乏挖掘。 21世紀是信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識的經(jīng)濟時代。信息技術和數(shù)據(jù)庫快速發(fā)展，使得保險公司與客戶保持長久的良好關系有了實現(xiàn)的可能性?？蛻絷P系管理(Customer Relationship Management,CRM)以其強大的客戶管理、服務功能以及極強的業(yè)務整合能力，正

2、成為現(xiàn)代保險企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的重要方式。當前，國內(nèi)保險公司基本上都不同層面地開展了CRM建設，并在客戶信息管理及客戶維持上取得了一定的效果。但是，我國保險公司的CRM建設在深度上還不夠，客戶關系管理執(zhí)行的實際效果與計劃目標之間也存在相當差距。 本文通過對CRM及其在保險公司應用的論述分析，提出保險公司應基于客戶資產(chǎn)優(yōu)化進行CRM系統(tǒng)改造和設計，是實現(xiàn)CRM在保險業(yè)有效應用的關鍵，并借助中國人壽保險天津分公司應用CRM的案例對客戶

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論