無錫電信分公司營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著信息通信技術的發(fā)展、全球化經(jīng)濟的出現(xiàn)、國家信息化戰(zhàn)略的實施以及國內(nèi)電信行業(yè)競爭的加劇，電信市場競爭日趨激烈，依靠傳統(tǒng)營銷組合方式獲取競爭優(yōu)勢的方式已不能適應現(xiàn)代市場競爭的需要。當今中國電信面臨從傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商的轉型，需要拓展新的服務領域，需要進行價值鏈延伸，使中國電信成為信息的聚合者(集EP、AP、CSP、CP等)，構建新型的以利益相關群體為核心的商業(yè)模式已成為必然趨勢。另外，市場競爭使得產(chǎn)品的趨同性、可復制性以

2、及營銷手段的可模仿性日益加大，塑造企業(yè)統(tǒng)一形象、關注品牌營銷和產(chǎn)品的融合已成為當前及今后運營商的核心競爭力和發(fā)展方向；此外，當前中國電信存在資源分散問題，缺乏統(tǒng)一的營銷模式和工具方法，需要進行綜合協(xié)調和各類資源的整合，以實現(xiàn)產(chǎn)品差異化和服務差異化為目的，重整企業(yè)的營銷管理模式，從而實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值的最大化。 當前，在信息通信產(chǎn)品和技術方面，無線技術替代有線技術、數(shù)據(jù)產(chǎn)品替代語音產(chǎn)品、融合和集成產(chǎn)品替代單一標準化產(chǎn)品，正成為

3、不可逆轉的發(fā)展趨勢；在信息通信服務方面，外包服務、專業(yè)服務和差異服務正替代傳統(tǒng)的標準化、無差異化服務，以前簡單的接入服務正向客戶終端服務延伸；在客戶需求方面，多產(chǎn)品、多業(yè)務融合和“一攬子”服務正成為主導的需求。這一切促使全球各電信運營企業(yè)，尤其是中國電信向“融合和整合”發(fā)展，這一發(fā)展包含了對內(nèi)部業(yè)務和網(wǎng)絡，以及外部軟硬件產(chǎn)品等的融合，包含了內(nèi)部資源和外部資源的整合，并以此為基礎，創(chuàng)建新的商業(yè)模式和核心競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的差異化，滿足

4、客戶日益豐富的需求。因此，中國電信今后的營銷戰(zhàn)略方向和方式是“融合和整合”，其核心在于差異化。 本文以無錫電信分公司為對象，無錫市場為背景，運用可持續(xù)營銷模型中營銷模型理論工具，對無錫地區(qū)宏觀環(huán)境，包括PEST、消費者市場、行業(yè)市場、電信行業(yè)環(huán)境，無錫電信主要競爭對手，包括無錫移動、無錫聯(lián)通、無錫廣電、無錫網(wǎng)通，無錫電信內(nèi)部環(huán)境，包括物資、金融、技術、營銷人力等資源，進行了較全面的研究分析。并利用SWOT分析方法，提出了無錫電信