“移動夢網(wǎng)”品牌價值提升策略研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩55頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著移動通信技術的快速發(fā)展，移動通信行業(yè)經(jīng)歷了從語音業(yè)務，到數(shù)據(jù)業(yè)務，再到各種增值業(yè)務的飛躍，用戶對移動通信網(wǎng)絡的需求已從解決人們的基本通話需求發(fā)展到解決生活、工作、學習、娛樂等多種需求。2000年開始，中國移動適時推出了“移動夢網(wǎng)”品牌作為移動數(shù)據(jù)業(yè)務的統(tǒng)一平臺，向移動通信用戶提供彩信、在線點歌、聊天交友、無線上網(wǎng)絡等各種移動數(shù)據(jù)增值服務?！耙苿訅艟W(wǎng)”除了對中國移動的運營收入做出重大貢獻之外，還在競爭戰(zhàn)略上起到了“差異化”服務的作用。

2、 但“移動夢網(wǎng)”在取得輝煌成績的同時，也浮現(xiàn)了很多問題，用戶對該品牌的投訴率居高不下，品牌美譽度較差，對中國移動的總體品牌形象造成了一定的負面影響。 本文在對“移動夢網(wǎng)”業(yè)務所處行業(yè)背景分析的基礎上，通過對消費者進行問卷調(diào)查的實證結果，指出該品牌存在的主要問題為：品牌概念不夠清晰，品牌傳播有效性偏低，品牌美譽度偏低。為了提升“移動夢網(wǎng)”的品牌價值，本文建議中國移動應改善“移動夢網(wǎng)”服務流程和支撐系統(tǒng)，對客戶投訴要及時處理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論