客戶生命周期管理在移動客戶維系和挽留中的應用.pdf

1、國內運營商對移動客戶的全生命周期過程的研究還處于剛剛起步的階段，研究客戶維系和挽留策略，更好滿足客戶在各個發(fā)展階段的需求，對我國移動通信運營有重要的應用價值和現實意義?！　∈紫缺疚膹姆治鲆苿涌蛻艟S系和挽留中存在的問題入手，提出移動運營企業(yè)必須實現戰(zhàn)略轉型，從依靠成本投資和資費轉向依靠經營和客戶服務拉動用戶和收入市場增長?！　∑浯伪疚慕榻B了生命管理周期的基本理論，提出如何關注客戶生命周期發(fā)展全過程，從有效的客戶關系管理中提升企業(yè)競爭力

2、，在向客戶生命周期各階段持續(xù)提供完整、全面、細致的客戶服務，不斷提升客戶使用價值，延長客戶在網生命時間。　　接著本文以廣西聯通客戶維系和挽留為案例進行實證分析，簡單介紹該公司客戶維系與挽留發(fā)展現狀、經驗和教訓，通過新客戶入網分析、用戶離網數據模型的建立和應用等兩個數據挖掘實例的深入分析，為目前企業(yè)面臨的客戶大量流失困境提出解決的具體思路?！　∽詈蟊疚牡贸鼋Y論，移動運營企業(yè)必須以客戶生命周期管理為中心進行管理再造，提高市場營銷策略、業(yè)