基于消費(fèi)行為的固話本地客戶(hù)分群的研究.pdf_第1頁(yè)
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1、目前固話流失的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，固話業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的基本面，也是固話運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展其它數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。移動(dòng)的分流、他網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商低價(jià)的同質(zhì)分流不同程度上加劇了固網(wǎng)的分流。而目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于固話業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)還是延續(xù)了傳統(tǒng)的方式，偏發(fā)展輕保持，在營(yíng)銷(xiāo)方案和服務(wù)上仍未能針對(duì)不同的客戶(hù)群、不同的產(chǎn)品生命周期采取不同的策略和營(yíng)銷(xiāo)。本論文應(yīng)用CRISP-DM方法論，從某本地網(wǎng)電信分公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(CRM)中提取多個(gè)緯度的費(fèi)用、通話行為數(shù)據(jù)，形成細(xì)分

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