基于ISO 9000和數據挖掘的CAQ系統的研究與開發(fā).pdf

1、隨著市場競爭的日益激烈，當今市場已經成為需求驅動的市場，客戶滿意度的提高是企業(yè)工作的重點，而質量是衡量客戶滿意度的重要量度，所以，先進的質量管理已經成為增強企業(yè)核心競爭力中的重要一環(huán)。與此同時隨著信息技術及網絡技術的不斷發(fā)展，建立信息化網絡化的質量管理平臺已成為當務之急，而CAQ系統則是輔助實現全面質量管理有效手段，本文通過分析ISO9000環(huán)境下網絡化信息化環(huán)境下的質量管理的特點，給出了實施基于ISO9000質量體系的CAQ系統實現的

2、方法、關鍵點和途徑。 隨著企業(yè)信息化的不斷開展，質量數據庫中將存儲大量的質量數據，但是由于目前的質量數據庫無法滿足用戶發(fā)現知識的要求，導致“數據爆炸、知識貧乏”的現象，而數據挖掘技術正是解決這一問題的有效手段。關聯規(guī)則挖掘是數據挖掘領域的一個重要分支，經過眾多學者十幾年的研究，在理論方面已經相對比較成熟。其應用范圍多集中在零售業(yè)，在金融服務業(yè)和WEB挖掘中的應用也在逐漸擴大，但在質量管理領域中的應用卻剛剛起步。實際上，質量管理過

3、程中的各種質量特性值之間存在著大量的關聯關系。本文通過關聯規(guī)則挖掘技術發(fā)現蘊涵的各種隱含知識，為戰(zhàn)略決策、提高產品質量和管理效率提供良好依據。 本文首先對質量管理理論、計算機輔助質量管理系統的發(fā)展現狀進行了討論和介紹，并討論了數據挖掘技術的發(fā)展現狀及其在質量管理中應用的必要性和必然性，接著詳細介紹了ISO9000質量管理體系。 其次，對網絡信息化環(huán)境下的質量管理進行了一定程度的探討，分析了其中的特點，為系統的實現提供理論

4、支持。接著，本文對基于ISO9000質量管理體系的CAQ系統進行了研究，給出了具體實現的層次結構、過程結構、功能結構和網絡結構，并對兩個關鍵點進行了詳細說明，進一步完善了質量管理系統的結構。 再次，認真分析了企業(yè)開展質量管理工作中存在的各種問題與質量特性值間的各種關聯特性，針對供應鏈管理中的供應商評價、內部審核中的不合項的分析分別提出了關聯規(guī)則挖掘的方法和模型，大大提高了質量數據的利用率和評價分析的客觀性。此外通過把關聯規(guī)則挖掘