定制型CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施方法研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)、信息技術(shù)的進(jìn)步和管理思想的完善，CRM及其系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施已經(jīng)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)部分軟件行業(yè)人員不失時(shí)機(jī)地組織力量競(jìng)相開(kāi)發(fā)適用于中國(guó)本土的CRM系統(tǒng)。但在經(jīng)過(guò)一番浮躁的市場(chǎng)炒作之后，導(dǎo)致了CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施的低成功率。本文結(jié)合開(kāi)發(fā)與實(shí)施CRM系統(tǒng)的信息化實(shí)踐，對(duì)定制型CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施的方法和理論進(jìn)行探討，為國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)更好的推廣和應(yīng)用提供借鑒。　　本文對(duì)定制型CRM系統(tǒng)展開(kāi)研究，主要內(nèi)容安排如下：　　第一

2、章是全文的總體介紹。首先介紹全文的研究背景，然后論述了研究工作的意義，接著指出了研究的創(chuàng)新點(diǎn)，最后概括了主要研究?jī)?nèi)容及全文框架。　　第二章較為詳細(xì)地介紹了浙江永通集團(tuán)CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。首先討論系統(tǒng)需求分析，簡(jiǎn)要介紹了浙江永通集團(tuán)，描述了CRM系統(tǒng)的需求狀況和功能模型。然后從JAVAModel1技術(shù)、CRM開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等角度對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)作了介紹，最后描述了系統(tǒng)實(shí)施的情況?！　〉谌略敿?xì)介紹紹興紡機(jī)CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。首先

3、討論系統(tǒng)需求分析，簡(jiǎn)要介紹了紹興紡機(jī)集團(tuán)，描述了CRM系統(tǒng)的需求狀況和功能模型。然后介紹JAVAModel2技術(shù)和MVC實(shí)現(xiàn)框架。最后介紹了目前系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)展情況?！　〉谒恼率紫葟钠髽I(yè)狀況、實(shí)現(xiàn)技術(shù)、實(shí)施狀況和功能構(gòu)成等方面對(duì)兩個(gè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比、分析和總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，接著對(duì)定制型CRM系統(tǒng)的功能進(jìn)行了分析，確定了定制型CRM系統(tǒng)的通用模塊等。然后，討論了定制型CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，并結(jié)合開(kāi)發(fā)實(shí)踐，確定了適用于定制型CRM系統(tǒng)的需