旅游行業(yè)信息化解決方案

1、旅游信息化解決方案——提供信息化工具改善旅游消費環(huán)境,2,中國旅游概況,旅游從業(yè)人員眾多 旅游行業(yè)從業(yè)人員總數為3892.74萬人。其中：直接從業(yè)人員達到1000萬人，間接從業(yè)人員達4900萬人。全國取得導游資格證的人員已經超過15萬，其中在旅行社登記注冊的從業(yè)導游約8.7萬人。旅游主題明確 自1992年起，國家旅游局每年推出不同的旅游主題，每個主題都側重一種旅游特色。 旅游競爭力快速提升

2、 中國的旅游業(yè)成就在國外也備受矚目。根據世界經濟論壇2009年發(fā)布的世界旅游競爭力報告，中國的排名躍升至47位，上升了15位。數據來源——國家旅游局網站,中國旅游資源豐富， 擁有壯麗的山岳河流、底蘊豐厚的歷史名城、豐富多彩的民俗民風，主要旅游景區(qū)2萬余家，A級旅游景區(qū)近3000家。旅游人數增加迅猛 2009年全年旅游總人數達到19.02億人次。增長11%；國內旅游收入1.02萬億元，增長16.4%。,

3、3,旅游行業(yè)發(fā)展前景,GDP穩(wěn)步增長，為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎性支撐。多城市人均GDP超過3000美元，旅游消費將進入爆炸式增長時期。國務院規(guī)劃到2015年旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業(yè)增加值的比重達到12%。旅游業(yè)將成為我國國民經濟的重要產業(yè)*后奧運時代即將到來，為我國帶來大量入境旅游。旅游消費日趨大眾化，自助游、自駕游、鄉(xiāng)村游將成為重點。,,國內旅游人數及增長,旅游收入及增長,基礎好,增長快,普及

4、度高,*《國務院關于加快旅游業(yè)的意見》,4,旅游相關政策引導,,中國旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，到2010年，旅游業(yè)將成為我國國民經濟的重要產業(yè),,2009年底《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）正式發(fā)布。,,緊接著國務院關于推進海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見國發(fā)〔2009〕44號，對海南旅游直接做出了指示。,,2010年初，《中共中央國務院關于加大統籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進一步夯實農業(yè)農村發(fā)展基礎的若干意見》（中發(fā)[2

5、010]1號）,,,2000年，國家旅游局主持實施金盾工程。,,“三網一庫”為旅游行業(yè)帶來網站宣傳和數據庫發(fā)展高峰。,,,,,,完成了導游網絡管理系統、旅游電子商務標準、開通了12301，完成了旅游卡試點等工作。,,優(yōu)化旅游消費環(huán)境，健全旅游信息服務平臺。開展網上營銷、網上預訂、網上支付等服務。,,加強信息網絡設施建設。大力發(fā)展有線和無線寬帶網絡，推進數字海南建設。,,優(yōu)化信息共享平臺，加快鄉(xiāng)村游發(fā)展，森林旅游等自助休閑旅游。,5,我國

6、旅游信息化的現狀,旅游業(yè)的信息化有一定發(fā)展，政府、景區(qū)的信息網站已經開始普及。部分5A級景區(qū)，已經步入數字化管理階段。作為信息密集化產業(yè)，旅游產業(yè)越來越重視基于3G的移動互聯網應用。,根據國外機構提供的數據，2009年美國網上旅游服務已經占到了整個旅游市場份額的33％。而據艾瑞市場咨詢統計，我國目前的網上旅游服務收入僅占旅游總收入的0．2％，網上旅游預訂用戶僅占網民總數的2％左右，如此小的比重預示著我國旅游電子商務還有很大的潛力可以

7、挖掘。艾瑞市場咨詢預測，我國網上旅游市場規(guī)模將以50％以上的速度持續(xù)快速增長，2010年將達到35億元（如下圖）。,2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 市場規(guī)模（億） 增長率（%）,,6,信息技術將全方位地滿足旅游的多層次需求,,,,2010年-2020年旅游信息化

8、高速發(fā)展階段,2000年-2010年旅游信息化探索階段,1990年-2000年旅游信息化起步階段,零散的信息化需求：電話咨詢,管理部門信息及時發(fā)布游客隨時隨地的信息查詢旅行社的電子營銷,旅游需求,海量信息的實時收集與共享基于3G的政府移動執(zhí)法滲透到旅游各個環(huán)節(jié)的信息化服務數字化助理景區(qū)管理,電子預訂系統與傳統預訂相結合出現最初的嘗試性服務;,寬帶的發(fā)展帶動了網上信息查詢的發(fā)展，政府提供統一旅游相關信息查詢網站融合的網絡和

9、智能終端支持更豐富的功能IT系統提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、視頻監(jiān)控帶動相關部門信息化發(fā)展。,移動網絡的發(fā)展為旅游帶來便利海量的數據被深度挖掘高速的3G帶來更多的信息應用服務,信息服務,3G移動互聯網技術的發(fā)展，數字化的管理與服務，將為旅游帶來全新的體驗。,7,,旅游產業(yè)價值鏈,,零售,銀行,保險,報刊,洗衣,攝影,間接服務提供商（二類行業(yè)）,購物場所,娛樂場所,交通運輸,餐飲場所,景區(qū)景點,酒店賓館,直接服務提供商（一類行

10、業(yè)）,,……,旅行社,游客,綜合信息服務提供商（運營商）,旅游 局（行政管理部門）,說 明：1．政府部門是整個旅游產業(yè)的管理者，決定著整個產業(yè)的信息化方向；2．旅行社，信息網站作為信息服務提供商，通過數字化、移動化服務，為游客提供豐富的信息咨詢；3. 景點、餐飲、酒店、娛樂、購物、交通等行業(yè)，為旅游提供最終資源。通過開發(fā)信息化產品，能更好的為游客提供旅游服務，但要依托于信息服務提供商；4. 價值鏈最高端的是最終旅游者，是

11、旅游信息化的最終體驗著與受益者。5. 運營商作為信息化手段提供商，為旅游產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)提供信息化解決方案。,8,政府的數字化管理,,,,,個性化-全智能,4,3,2,1,政府將各個旅行社信息內容聯網，進行統一管理。同時也便于移動執(zhí)法的信息查詢。,12301呼叫中心與信息處理平臺可接受游客、旅行社等單位通過短信、wap，電話等多種方式的投訴，并實時處理。,政府部門，可通過無線旅游視頻監(jiān)控，隨時了解各地旅游信息,旅游執(zhí)法人員，可通過移動執(zhí)

12、法終端，隨時查詢團隊導游信息，確保旅游合規(guī)性。,9,旅行社的數字化服務,,旅行社網站,,前臺營銷中心,營業(yè)廳應用系統,大客戶應用系統,后臺辦公系統,客戶,導游,門市部,呼叫中心客戶代表,統一的客戶接觸，一致的服務體驗,保證服務連續(xù)性！,統一旅游企業(yè)形象，為客戶提供統一門戶進行旅游全方位的服務。汽車與導游定位服務，對導游和車輛實時定位，了解團隊信息，以便為客戶提供更好的服務。視頻營銷中心，讓客戶在旅游伊始，即可以通過視頻、彩信等方

13、式了解到旅游信息，體驗到不同的服務內部辦公系統，視頻監(jiān)控、移動郵箱、綜合語音VPN、移動互聯網等信息化辦公手段，促進旅行社辦公效率提升。,10,數字化景區(qū),,,,,,,,,視頻監(jiān)控，實時的監(jiān)控，為景區(qū)提供安全保障服務。電子門票，旅游者可以提前訂好門票，避免排隊的煩擾，同時便于景區(qū)統計游客流量。移動自助導游，景區(qū)可向游客推送景區(qū)自助語音服務，為游客提供良好體驗目的地營銷，景區(qū)向定向群體，發(fā)送彩信廣告，拉動景區(qū)旅游。PTT對講，景

14、區(qū)管理人員通過手機PTT對講功能，實現一對一，一對多，多對多實時語音通話。,11,游客的數字化旅游,,,,旅游信息網站,定位,12301熱線,3G視頻分享,116114預訂酒店,,智能導航,無所不在高速網絡,功能強大的業(yè)務平臺,,,登錄旅游網站獲取旅游咨詢，設計旅游行程；觀看景點視頻，體驗虛擬旅游。,致電116114，定機票，定酒店，定餐飲，隨時隨時預訂下一步行程；在線翻譯為外國游客提供旅游便捷服務。,致電116114，為游客提供路線導

15、航，如何乘坐公交，如何自駕，讓您隨時掌握。,手機定位讓游客隨時掌握自己在哪，周圍有什么。,高速的移動互聯網，讓游客隨時登陸論壇，分享視頻與旅游心得,信息查詢,支持WCDMA的Iphone擁有豐富的終端軟件，為游客提供虛擬游覽等更多數字化旅游方式。,政府12301呼叫中心熱線，為游客提供豐富的旅游咨詢，同時為游客提供便利的投訴渠道。,12,,中國聯通根據旅游行業(yè)需求，提供全方位信息化解決方案，促進旅游行業(yè)發(fā)展。從政府管理部門、旅行社、景區(qū)

16、、游客四方面著手，改善旅游消費環(huán)境　　第一、數字化管理 為旅游管理部門提供信息化管理手段，提高政府對旅游行業(yè)管理效率。 第二、數字化服務 利用信息化提升旅行社管理和服務水平，利用各種信息化手段為游客提供便捷化服務。 第三、數字化景區(qū) 利用信息化提升景區(qū)管理水平，打造數字化景區(qū)。 第四、數字化旅游 方便、快捷的獲取旅游

17、信息；針對旅游過程中遇到的問題的咨詢建議；以及完善的基礎通信服務。,聯通針對旅游行業(yè)的解決方案,13,移動旅游執(zhí)法監(jiān)督系統,本系統為政府執(zhí)法人員定制3G手機旅游執(zhí)法終端即可在外隨時進行現場執(zhí)法監(jiān)督處理。對旅行社、景區(qū)、導游、車輛進行管理。,以聯通移動OA為基礎，可解決旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法分散性、突發(fā)性、隨時性等特點，利用聯通3G移動通訊技術實現了現場快速、準確、高效監(jiān)督執(zhí)法，提高旅游主管部門執(zhí)法監(jiān)督力度，保障旅游消費者權益。,聯通為某省旅游

18、局提供移動執(zhí)法服務，管理人員可使用定制終端，通過3G網絡，訪問內部系統，隨時進行監(jiān)督執(zhí)法，處理旅游欺詐等現象,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,14,旅游應急處理系統,,,,指揮調度現場,保密調度／容災系統,IP電話調度及通信系統,視頻會議圖像接入系統,綜合應用系統,移動應急系統,,數據互聯與共享,,,,,,,互聯網應用,3G移動網絡,,,,,,視頻監(jiān)控,容災系統、網絡安全,IP電話,視頻會議,通過電話、移動互聯網、視頻監(jiān)控、視頻會

19、議、容災備份等通信手段，為旅游應急處理系統，提供一攬子的解決方案，,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,15,旅游重點區(qū)域視頻監(jiān)控,旅游重點場所安全監(jiān)控,功能描述：,,（1）、對停車場監(jiān)控，有效維護自駕車游客等散客旅游的車輛及財產安全；（2）、對容易出現事故的路口、路段，或其他重要的路口、路段及景區(qū)各入口進行視頻監(jiān)控，維護景區(qū)及游客人身和財產安全；（3）、對景區(qū)內危險區(qū)域進行視頻監(jiān)控，以保障散客旅游的安全；,景點,,WCDMA,,,停

20、車場,重要場館,重要路段/路口,采集,采集,視頻監(jiān)控中心,管理人員,,視頻監(jiān)控,,視頻調用,政府管理部門可隨時掌握關鍵旅游地點情況，便于管理,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,16,多媒體信息服務,,提供所在區(qū)域周邊的購物、餐飲、娛樂等相關旅游信息,,發(fā)布最新旅游資訊,,提供周邊主要景點的相關情況介紹以及餐飲、交通、購物指南等信息,2001,2006,2009,,,,2001年APEC會議期間啟動2002年全市共配送了200臺機器,2

21、006年底起，全面升級換代2007年起通過電信ADSL寬帶進行聯網，完成部分酒店的布點,為了迎接2010年上海世博會，讓7千萬海內外游客在上?！鞍l(fā)現更多 體驗更多”，充分感受“城市，讓生活更美好”這一主題，計劃完成觸摸屏終端星級酒店全覆蓋。,中國聯通為上海旅委提供E點通觸摸屏重點覆蓋酒店、機場等游客密集區(qū)域,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,17,中小旅行社信息溝通平臺,中小旅行社,旅游者,為中小旅行社，建設溝通集成平臺，集成通信工

22、具，提供營銷傳播工具；以信息化為基礎帶動中小旅行社與消費者之間的溝通應用，促進中小旅行社信息化手段推廣和拓展,聚焦于中小旅行社和消費者之間的信息溝通需求,,基礎通信,,業(yè)務推廣,,旅游管理,統一通信企業(yè)總機移動社區(qū)虛擬呼叫中心,企業(yè)產品推廣116114精準廣告潛在客戶分析企業(yè)建站,銷售管家神眼行業(yè)應用,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,18,視頻呼叫中心,呼叫中心平臺,4006100XXX,,,廣告播放,視頻通話,1。

23、給旅行社打個電話看看假期有什么旅游線路…,客戶收看視頻宣傳片,,,向客戶推薦旅游產品進行客戶回訪,.以短信、彩信、email、網頁等形式為客戶發(fā)送旅游線路、報價等信息,多媒體聯絡中心記錄接觸歷史，從營銷數據庫里挖掘營銷線索,多媒體聯絡中心支持視頻電話、短信、Email 、傳真、WEB、WAP、MMS等接入方式等，通過業(yè)務特征精確圈定目標客戶，開展由網站、門店等渠道承載向多渠道協同、波浪式營銷的模式轉變，加強客戶感知，減少運營成本，推動

24、呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。 中國聯通在河北為12301旅游服務熱線提供服務。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,19,為導游提供數字化服務,,位置服務（LBS）LBS可對游客、導游、汽車、集合地點等做定位服務。服務比較契合旅行社的業(yè)務特點，具有安全、便捷、經濟等突出優(yōu)勢，特別適合自助游、探險游、夏令營、老年團等旅行方式。在同一終端上配合視頻及其它通信手段的使用，LBS比GPS等位置服務更具有競爭優(yōu)勢,,,視頻電話

25、旅游在外，家人更關注旅行者的安全，旅行者也需要與家人溝通分享旅行見聞，游客通過視頻電話可以享受與親朋好友分享優(yōu)美的風景、旅途見聞、通報平安、健康狀況、為親朋好友購買禮物或者代購物品、享受即時翻譯服務、視頻報警求助等服務。,,手機電視旅游是放松身心的活動，但是由于人地生疏，游客或多或少會有孤獨感；而且旅游時，有相當時間會在旅行車上、等待、休息中度過，游客可以通過收看手機電視、比賽直播打發(fā)閑暇時間，或光看特色娛樂餐飲、旅游景點介紹信息等

26、內容。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,20,景區(qū)電子門票,便于游客提前購買門票，無需排隊等待；便于景點實時統計游客數量，統計身份信息。中國聯通為四川某景區(qū)提供景區(qū)電子門票服務,方案1： 二維碼電子門票以手機二維碼為載體，旅游者預訂時可以選擇以手機二維碼彩信/短信 ，到達景點后，憑借二維碼，換取景點門票。,景點景區(qū),,,,方案2：SIM卡身份識別 手機用戶通過手機號預訂電子門票，并以手機話費支付。到達現場后，憑借SIM卡識別

27、功能，直接刷手機進入景區(qū)。類似于現有的公交卡方式。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,21,移動自助導游,SMS實現,,,,,,,音視頻自動推送解決方案簡介,當手機視頻定格在某一處景點的時候，手機上會顯示此處景點的簡單介紹，如果游客對這一景點感興趣的話，可以鎖定此景點，這時手機上會出現此景點的詳細介紹，并配有語音講解，讓游客體驗真實的導游感受。,,方案1： 二維碼游客將景點二維碼信息發(fā)送至相關制定號碼，即可收到景點短信介紹。,方案1

28、：小區(qū)廣播推送音頻視頻導游信息利用小區(qū)廣播技術，實現音頻、視頻信息自動推送。,游客可隨時獲得景點介紹信息、費用低廉、方便快捷在iphone上，已經開發(fā)故宮自助導游服務,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,22,目的地營銷,景區(qū)可以通過小區(qū)廣播方式，對景區(qū)內、光臨景區(qū)附近、剛剛抵達目的地的游客或者商務人士等推送視頻或彩信營銷廣告,商務出差人士，或自助游游客，在到達異地時，會根據自身對景點的了解，安排行程。景區(qū)的目的地營銷，可能有效針對異

29、地漫游人群，發(fā)送景點信息，讓更多的人群了解景點，從而選擇到該景點旅游。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,來看比賽吧,放松心情的好地方,23,綜合旅游信息平臺——咨詢,開啟3G移動旅游新時代,短信、彩信、二維碼等不同形式的手機電子優(yōu)惠券,為景區(qū)或商戶針對性的開發(fā)包括SMS、MMS、WAP等多種形式的一站式移動旅游服務及應用,酒店、交通、景點、路數等眾多旅游信息共享,開發(fā)移動版本，支持旅游者通過短信，彩信，WAP方式，隨時參與討論。,旅游

30、互動服務、智能自助導游、移動視頻導游、旅行安全助手,為游客打造旅游全方位信息平臺，為景區(qū)、旅行社、游客提供互動信息服務。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,24,航空,,,旅行者旅游參與者,114（116114）,撥打116114（114）,企業(yè)注冊登記號碼,,營業(yè)廳,,訂購旅游產品,116114（114）全國數據庫,,注冊114企業(yè)空間自助發(fā)布企業(yè)信息,,,,,,,互聯網,手機（客戶端、WAP）,黃頁,,信息查詢、旅游產品購買

31、多位同步,客戶交易需求,,酒店,餐飲,景點,租車…,,,,,,給企業(yè)派發(fā)訂單,充分依托自有客戶資源，發(fā)揮語音、手機、互聯網、黃頁等多渠道傳播優(yōu)勢，以116114（114）全國數據庫為基礎，整合旅游行業(yè)企業(yè)號碼、地址等企業(yè)信息及產品信息，為前向客戶提供便捷的信息查詢及產品訂購服務的同時，帶動旅游產業(yè)鏈相關企業(yè)的經濟收益。,,訂單管理系統,,反饋旅游企業(yè)號碼、最新產品信息等,116114綜合信息呼叫中心——吃住,旅游管理部門,

32、旅行社,景區(qū),游客,25,游客定位服務——交通,功能描述：,移動產品：,,1、旅游者通過使用手機定位功能，在無需導游的情況下，自由詳盡地了解所處的位置及周邊景觀；2、通過設備的定位功能和電子地圖，幫助游客準確有效地自行選擇路線；,1、A－GPS定位服務；2、WCDMA數據傳輸服務；,,定位設備接收GPS定位信息,定位設備與定位系統信息交互，將游客的具體位置顯示在定位設備上；,2,,,1,3,導游定位設備根據游客的目前位置提供個性導游

33、服務；,GPS衛(wèi)星,游客,游客可隨時查詢自駕路線，自己所處的地理位置和周邊信息。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,WCDMA網絡,26,手機訂票——交通,,民航業(yè)資源中國航信IBE接口自助值機接口退票與改簽接口常旅客系統接口客服系統接口,,基礎通信資源電信級的機房環(huán)境數據通信網絡短信通道彩信通道二維碼通道IVR通道WAP通道應用系統資源Unix應用服務器網絡安全設備AIR-ENGINE應用系統電子支付

34、資源電信級的專業(yè)維護隊伍（7×24小時的服務）專業(yè)的客服人員3G WCDMA的高速上網,,,航空公司,中國聯通已經為東航提供手機訂票服務。,旅游管理部門,旅行社,景區(qū),游客,27,移動互聯網——游覽,,,,,,,,,查找當地旅游景點,安排行程、選擇交通路線,購票,到達景點、獲取景點地圖,景區(qū)指引,,,,,游客游玩全程,信息服務,,通過WCDMA網絡，登錄當地旅游信息網； 提前獲取景區(qū)游客數量信息,手機搜索，景點信息平臺

35、,輸入出發(fā)地、到達景點，手機軟件顯示最佳交通路線； 通過116114，查詢旅游路線，自駕向導,手機地圖，手機搜索，116114呼叫中心,點擊地圖內景點，進入手機購票指引； 提前訂購旅游巴士車票和景點門票,2維條碼 SIM卡身份識別 手機支付,手機下載景點地圖 提前獲取景區(qū)內游玩指引；,手機地圖，SMS，WCDMA,在景區(qū)地圖內搜索乘車，餐飲，廁所，住宿等； 獲取景區(qū)內信息，通過位置服務進行導航；,手機地圖，位置服務，SM