電信運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)博弈行為分析及其在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
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1、目前,隨著電信資費(fèi)的不斷走低,電信運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)空間越來(lái)越小,為了節(jié)約成本和提高運(yùn)營(yíng)效率,國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)始建設(shè)CRM系統(tǒng).由于缺乏成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn),很多解決方案廠商只能提供軟件產(chǎn)品或解決方案,不能提供適合運(yùn)營(yíng)商具體情況的實(shí)施方法和應(yīng)用模板.在現(xiàn)有的電信客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中,強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),主要利用數(shù)據(jù)挖掘方法,分析客戶(hù)的行為,制定相應(yīng)的對(duì)策.但是電信運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)之間存在的博弈行為沒(méi)能在數(shù)據(jù)挖掘中得到體現(xiàn),造成了系統(tǒng)

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