自考~公共關系學完整筆記體會

1、.第一章第一章公共關系的概念公共關系的概念第一節(jié)第一節(jié)“公共關系公共關系”的定義及基本質屬性的定義及基本質屬性一、一、公共關系的定義公共關系的定義1.1.管理說管理說美國著名公關學者雷克斯雷克斯.哈羅博士哈羅博士（RexL.Harlow）所提出的定義：“公共關系是一種獨特的管理職能。公共關系是一種獨特的管理職能。美國學者卡特利普和森特卡特利普和森特（ScottM.cutlip﹠AilenH.Center）認為：“公共關系是這樣一種管理功

2、公共關系是這樣一種管理功能：能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系?！?.2.傳播說傳播說英國著名公關學者弗蘭克弗蘭克.杰夫金斯杰夫金斯（FrankJefkins）認為：“公共關系就是一個組織為了達到它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和?！?.3.傳播管理說傳播管理說當代美國公共關系學術權威，馬里蘭大學的詹姆斯詹姆斯.格魯尼格格魯尼格教授（JamesE.Grunig

3、，Ph.D）認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”。4.4.咨詢說咨詢說國際公共關系協(xié)會于19781978年8月發(fā)表的月發(fā)表的《墨西哥宣言墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的共同利益、”5.5.關系說關系說美國普林斯頓大學的蔡爾茲（蔡爾茲（H.L.chils）認為：“公共關系是我

4、們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。”6.6.協(xié)調說協(xié)調說“協(xié)調說“（或“平衡說”）是“關系說“的深化，認為公共關系主要是協(xié)調組織與公眾之間的社會關系，”維持企業(yè)的營利性和社會性平衡就是公共關系?！?.7.形象說形象說強調公共關系的宗旨是為組織塑造良好的形象，“公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術”。傳播管理說：傳播管理說：公共關系是一個組織

5、與其相關公眾之間的傳播管理。二、公共關系的本質屬性（論述）二、公共關系的本質屬性（論述）科學的定義應該反映事物的本質屬性。公共關系的定義則應該反映公共關系得現(xiàn)象和活動的本質?？茖W的定義應該反映事物的本質屬性。公共關系的定義則應該反映公共關系得現(xiàn)象和活動的本質。（一）確定公共關系本質的依據(jù)和方法（一）確定公共關系本質的依據(jù)和方法公關活動過程的三個基本要素三個基本要素：“組織組織”、“傳播傳播”和“公眾公眾”“組織組織”和“公眾公眾”是公共

6、關系“主體主體”和“客體客體”；二者之間相互作用方式作用方式是“傳播傳播”現(xiàn)代現(xiàn)代“公共關系傳播公共關系傳播”的本質的本質：組織與公眾之間信息的雙向交流；現(xiàn)代公共關系傳播的本質特征現(xiàn)代公共關系傳播的本質特征：組織與公眾溝通交流的“雙向性雙向性”?，F(xiàn)代公共關系現(xiàn)代公共關系是組織的一種管理職能種管理職能，這種管理職能的本質屬性這種管理職能的本質屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理組織與公眾之間的傳播管理”。公共關系的本質屬性：公共關系的本質屬

7、性：“傳播溝通傳播溝通”（二）理解公共關系本質屬性的三個角度（試述公共關系的本質屬性）（二）理解公共關系本質屬性的三個角度（試述公共關系的本質屬性）抓住公共關系得本質屬性，就能夠將它與同類事物中的其他不同屬性的東西區(qū)別開來。我們可以進一步從三個角度來加以說明。1.1.公共關系的公共關系的“關系關系”性質性質公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾環(huán)境之間的傳播溝通關系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系2.2.公共關系的公共關系的“職能

8、職能”性質。性質。.組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。（二）公眾（二）公眾——公共關系的對象公共關系的對象公眾公眾是公共關系傳播的對象。公眾關系是由組織運行過程中涉及的個人關系、群體關系、組織關系所共同構成的。這些個人、群體和組織構成了組織的公眾環(huán)境。組織的公共關系工作便是針對這個公眾環(huán)境進行的。（如何理解公眾是公共關系的對象）（如何理解公眾是公共關系的對象）公眾作為公共關系的對象、客體，并不是完全被動的，也

9、不是隨意受擺布的。各種公眾對象都是有意志、有愿望、有行動的個體、群體或組織，會主動地采取行動來表達自己的意志和要求，主動地對公共主體的政策、行為作出相應的反應，從而對公共關系主體形成社會壓力和輿論壓力。（三）傳播溝通（三）傳播溝通——公共關系的過程和方式（單選）公共關系的過程和方式（單選）傳播溝通傳播溝通是公共關系活動的過程和方式。公共關系活動的過程公共關系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和

10、交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。（如何理解傳播溝通是公共關系的活動的過程和方式）（如何理解傳播溝通是公共關系的活動的過程和方式）運用現(xiàn)代信息社會的各種傳播溝通手段去建立和完善組織與公眾之間的關系，就是公共關系活動的實質性內容。三、關系、輿論、形象三、關系、輿論、形象（一）關系（一）關系“關系關系”一詞在公關學中的特定含義一詞在公關學中的特定含義“關系關系“一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往相處和交往的行為和狀態(tài)行

11、為和狀態(tài)，簡單說就是與公眾之間的聯(lián)系。公共關系公共關系是指與私人關系相對應的具有社會公共性質具有社會公共性質的一種特殊關系。有兩個主要特征：有兩個主要特征：一是一是特指組織與公眾之間的關系；二是二是特指信息交流的關系。（二）輿論（二）輿論“輿論輿論”一詞在公共關系學中的涵義一詞在公共關系學中的涵義“輿論輿論“一詞在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

12、（三）形象（三）形象“形象形象”一詞在公共關系學中的特定涵義一詞在公共關系學中的特定涵義“形象形象”一詞在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價認知和評價?！靶蜗蟆笔莻€很直觀的范疇，可用于各種各樣的直觀事物。公共關系所借用的公共關系所借用的“形象形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而且有更為深層的意義。一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而且有更為深層的意義。首先，首

13、先，公共關系所說的“形象”其本質是信譽，重視組織形象實質上是重視組織信譽信譽。其次，其次，公共關系將設計和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。公共關系所說的形象是公眾對組織的總體特征和實際表現(xiàn)的認知和評價。再次，次，公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人員形象要素上。最后，最后，公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的“關系”、“輿論”、“形象”這幾個概念，既關

14、系公共關系狀態(tài)的具體表述和界定，又涉及到對公共關系活動的目標和結果的認識和理解。將以上三組概念和范疇綜合起來，便構成“公共關系”的完整含義。其中，“傳播溝通”是最基本的概念，它滲透在公共關系各分支概念和范疇之中，是統(tǒng)籌這些概念、范疇的“綱”。反過來看，“傳播溝通”只有表現(xiàn)在組織與公眾之間，只有與“公關狀態(tài)”、“公關活動”、“公關觀念”相聯(lián)系，與“關系”、“輿論”、“形象”相聯(lián)系，才能完整地界定它在“公共關系”概念中的含義。第三節(jié)第三節(jié)相