云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

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2、下單和支付服務(wù),資源無法統(tǒng)一調(diào)度,旅游行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機:13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用旅行社行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀云計算呼叫中心在旅游行業(yè)應(yīng)用云計算呼叫中心優(yōu)勢云計算語音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營銷中應(yīng)用訊鳥軟件公司簡介,云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用,云

3、計算旅游語音門戶,1.票務(wù)訂購2.業(yè)務(wù)咨詢3.客戶投訴4.救援,統(tǒng)一呼入電話,座席專員,,歡迎致電旅游呼叫客服中心工號xxx很高興為你服務(wù),客戶,,,自動語音轉(zhuǎn)接,,,,根據(jù)選擇路由,,客戶資料,,訂單支付,記錄客戶信息或彈屏客戶信息,旅游景區(qū)銷售,酒店銷售,填寫訂單,,,,,IVR,語音轉(zhuǎn)接目的地,,業(yè)務(wù)訂購,游客發(fā)起旅游呼叫收聽旅游企業(yè)贊助的自動語音“XX企業(yè)歡迎您致電旅游門戶”收聽服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航菜單根據(jù)選擇接通

4、對應(yīng)座席，并彈屏顯示客戶信息直接轉(zhuǎn)接目的地訂票中心，同時聽到目的企業(yè)的歡迎詞，完成訂購受理訂單支付,客戶通過旅游管理部門云計算呼叫中心熱線完成門票或者酒店預(yù)定場景,1.票務(wù)訂購2.業(yè)務(wù)咨詢3.客戶投訴,統(tǒng)一呼入電話,座席專員,,歡迎致電旅游集團語音門戶工號xxx很高興為你服務(wù),客戶,,,自動語音轉(zhuǎn)接,,,,根據(jù)選擇路由和來電號碼歸屬選擇對應(yīng)網(wǎng)關(guān),,客戶資料,,訂單支付,記錄客戶信息或彈屏客戶信息,旅游景區(qū)銷售,酒店銷售,

5、填寫訂單,,,,,IVR,語音轉(zhuǎn)接目的地,,業(yè)務(wù)訂購,游客呼叫旅游集團收聽自動語音“XX企業(yè)歡迎您致電旅游門戶”收聽服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航菜單根據(jù)選擇和來電號碼歸屬接通對應(yīng)分社座席，并彈屏顯示客戶信息直接轉(zhuǎn)接目的地旅行分社訂購中心，完成訂購受理訂單支付,旅游集團云計算語音門戶就近接入轉(zhuǎn)服務(wù)目的地旅行社進行受理場景,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機:13801213400Ema

6、il: jiangdl@infobird.com,,云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用旅行社行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀云計算呼叫中心在旅游行業(yè)應(yīng)用云計算呼叫中心優(yōu)勢云計算語音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營銷中應(yīng)用訊鳥軟件公司簡介,云計算語音門戶－多網(wǎng)關(guān),9,intranet,,,,云計算呼叫中心平臺,,,,座席人員處理不同地方的項目和具有多地域要求的項目,不受地域限制，能夠承接通過互聯(lián)網(wǎng)所能達到的任何地方；滿足客戶統(tǒng)一號碼接入同時能當(dāng)?shù)靥?/p>

7、碼外撥營銷需求。,,北京GW,上海GW,海安GW,合肥GW,北京某旅行社需要用北京號碼，只需要申請該網(wǎng)關(guān)號碼即可,某酒店需要顯示統(tǒng)一400號碼，只需要拿到號碼透傳授權(quán)申請該網(wǎng)關(guān)透傳即可,云計算語音門戶－分布式座席,10,intranet,,,,云計算呼叫中心平臺,,,,,,,不同地點座席人員協(xié)同工作,人工座席不受地域限制，能夠部署到互聯(lián)網(wǎng)所能達到的任何地方，身處不同地區(qū)的座席人員可以在同一平臺下共同處理用戶咨詢與投訴問題。滿足客戶組建分

8、布式呼叫中心的需求。解決連鎖機構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。,,,,云計算語音門戶－高效業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐,11,intranet,支持旅行社、酒店等企業(yè)選擇私云業(yè)務(wù)系統(tǒng)——電銷系統(tǒng)、問卷調(diào)研；可以將項目外撥數(shù)據(jù)導(dǎo)入號碼過濾系統(tǒng)獲取有效號碼數(shù)據(jù)，存入到問卷或者電銷系統(tǒng)，分配給坐席進行撥打，提高坐席工作效率；且能加強對分公司的統(tǒng)一管理。,,,,網(wǎng)關(guān),,,,,業(yè)務(wù)高峰已過，不再需要20個座席，只需要10個座席了,,,,,,云計算語音門戶－彈性座

9、席,根據(jù)市場變化，客戶可以按照需求隨時調(diào)整人工座席數(shù)量及自動語音數(shù)量，滿足旅游行業(yè)客戶組建規(guī)模周期性呼叫中心的需求，解決旅游行業(yè)業(yè)務(wù)量高峰時話務(wù)溢出給企業(yè)帶來的損失，業(yè)務(wù)量低谷時造成的座席數(shù)量過大帶來的較大成本的付出。,您好這里是XX公司，請問您需要什么幫助？,云計算語音門戶－快速開通,傳統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)周期為3至6個月，快速開通，可以解決傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長的問題。從用戶申請業(yè)務(wù)正式受理到業(yè)務(wù)實現(xiàn)報竣，7個工作日完成。滿足客戶快速

10、組建呼叫中心的需求。,云計算語音門戶優(yōu)勢總結(jié),內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機:13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用云計算語音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營銷中應(yīng)用同程酒店營銷通案例分享什么是云計算語音營銷服務(wù)門戶景點營銷通門戶建設(shè)投資價值分析訊鳥軟件公司簡介,什么酒店營銷通業(yè)務(wù),酒店營銷通業(yè)務(wù)流

11、程簡單說明,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機:13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用云計算語音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營銷中應(yīng)用同程酒店營銷通案例分享什么是云計算語音營銷服務(wù)門戶景點營銷通門戶建設(shè)投資價值分析訊鳥軟件公司簡介,旅游門戶網(wǎng)站提供的旅游業(yè)者聯(lián)系方式，驢友聯(lián)系了業(yè)者，門戶不知道自己究竟

12、給旅游業(yè)者提供多少廣告價值,,傳統(tǒng)旅游門戶網(wǎng)站面臨的問題,旅游門戶網(wǎng)站媒體多，旅游業(yè)者不知道自己企業(yè)究竟在每個媒體獲得多少廣告收益,傳統(tǒng)旅游門戶給旅游業(yè)者帶來的問題,什么是云計算語音營銷服務(wù)門戶？,云計算語音營銷服務(wù)門戶是在網(wǎng)站信息門戶基礎(chǔ)上集成云計算語音平臺，從而在客戶與營銷推廣業(yè)者之間構(gòu)建起點對點溝通服務(wù)通道,訊鳥提供,公眾客戶,營銷通服務(wù)門戶運營商,語音平臺運營商,,,,旅游企業(yè),,獲得免費信息,$,平臺租金,$,,競價排名費信

13、息發(fā)布廣告費轉(zhuǎn)接費功能包月費,,旅游企業(yè),業(yè)務(wù)付費,$,,旅游業(yè)營銷通語音服務(wù)門戶商業(yè)模式,獲得忠誠度,訊鳥,同程,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機:13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計算呼叫中心在旅游行業(yè)中的應(yīng)用云計算語音門戶在旅游酒店和景區(qū)產(chǎn)業(yè)營銷中應(yīng)用同程酒店營銷通案例分享什么是云計算語音營銷服務(wù)門戶景點營銷通門

14、戶建設(shè)投資價值分析訊鳥軟件公司簡介,景點營銷通語音服務(wù)門戶流程,景點不再需要提前付門戶推廣廣告費，所有廣告費均根據(jù)詳細記錄進行付費,,自建式集成服務(wù),云計算服務(wù),系統(tǒng)/License,租費,,,,訊鳥提供IT管理服務(wù),云計算語音門戶服務(wù)優(yōu)勢,景點營銷通語音服務(wù)門戶行業(yè)應(yīng)用價值,1、景區(qū)行業(yè)品牌形象樹立,通過統(tǒng)一的服務(wù)熱線和完整、高效的服務(wù)請求響應(yīng)，塑造整個景區(qū)行業(yè)的品牌形象。,營銷服務(wù)門戶運營商根據(jù)不同的廣告公布的號碼來電信息，分析

15、廣告的吸引力,2、廣告評估,,景點營銷通語音服務(wù)門戶行業(yè)應(yīng)用價值,3、媒體測量,景點通過轉(zhuǎn)入小號識別媒體，從而統(tǒng)計不同媒體獲得的廣告收益。為后期廣告投放提供決策依據(jù)。,景點通過分析每個員工的來電記錄及業(yè)務(wù)情況，最后給出員工績效考評依據(jù),4、績效考評,,內(nèi)容提綱,容易、高效、自由、快速& 自主！姜冬良 /北京訊鳥軟件有限公司手機:13801213400Email: jiangdl@infobird.com,,云計算呼叫中心