保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求

1、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。二、儀容儀表與著裝二、儀容儀表與著裝（一）儀容儀表值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。不準(zhǔn)紋身，不得留長(zhǎng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈

2、、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）。舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無(wú)故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。（二）著裝（二）著裝秩序維護(hù)員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉

3、平齊。工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護(hù)部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開(kāi)線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。訓(xùn)練著迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休閑時(shí)間不著保安服。（三）基本禮儀要求（三）基本禮儀要求1、秩序維護(hù)員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語(yǔ)，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。顧客問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。（五）流動(dòng)崗（巡邏崗）秩序維護(hù)員

4、禮儀形象規(guī)范（五）流動(dòng)崗（巡邏崗）秩序維護(hù)員禮儀形象規(guī)范1、站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、查詢(xún)禮儀凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢(xún)。如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢(xún)問(wèn)，問(wèn)詢(xún)方式可為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”、“先生（小姐），請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您從哪一個(gè)單位來(lái)？”。如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢(xún)，查詢(xún)

5、語(yǔ)言為：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！”被查對(duì)方如有不滿(mǎn)表示，應(yīng)解釋說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請(qǐng)行手式。若遇客戶(hù)車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車(chē)輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在地

6、方，多多配合”。如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋?zhuān)骸跋壬ㄐ〗悖?，這里的確不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（或被他人劃壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。（六）大堂崗保安員禮儀形象規(guī)范（六）大堂崗保安員禮儀形象規(guī)范1、遇樓內(nèi)業(yè)主進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問(wèn)候敬語(yǔ)，如“您好！”、“早