安全保衛(wèi)類

1、1文明服務(wù)、安全保衛(wèi)、案件防控類文明服務(wù)、安全保衛(wèi)、案件防控類一、一、單選題單選題1、當(dāng)客戶走近柜臺(tái)離柜員（、當(dāng)客戶走近柜臺(tái)離柜員（B）時(shí)起立，并向客戶點(diǎn)頭，微笑迎接。）時(shí)起立，并向客戶點(diǎn)頭，微笑迎接。A一步B兩步C三步D四步2、接受客戶批評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免（、接受客戶批評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免（D）。）。A謙虛冷靜B態(tài)度誠(chéng)懇C積極改進(jìn)D態(tài)度傲慢3、辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循、辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循(C)的原則。的原則。A先大后小B先內(nèi)后外C先外后內(nèi)D先老后少4、臨近下

2、班，錢箱打包，這時(shí)來(lái)客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)（、臨近下班，錢箱打包，這時(shí)來(lái)客戶辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)（B）。）。A、做好解釋，明天再來(lái)B、不拒不躁，認(rèn)真受理C、打打招呼，婉言謝絕D、不理不采，關(guān)門打烊5、解答客戶詢問(wèn)態(tài)度應(yīng)要（、解答客戶詢問(wèn)態(tài)度應(yīng)要（A），語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。），語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。A耐心誠(chéng)懇B不冷不熱C激動(dòng)熱情D耐心冷淡6、凡事應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)去思考，客戶的、凡事應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)去思考，客戶的(B)高于一切。高于一切。A

3、、態(tài)度B、滿意C、心情D、感覺(jué)7、解答客戶提出的疑難問(wèn)題不應(yīng)當(dāng)（、解答客戶提出的疑難問(wèn)題不應(yīng)當(dāng)（D）A清晰B簡(jiǎn)潔C條理D模糊8、當(dāng)客戶在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)應(yīng)要、當(dāng)客戶在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)應(yīng)要(B)詢問(wèn)。詢問(wèn)。A、被動(dòng)B、主動(dòng)C、隨意D、高聲9、當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)應(yīng)按（、當(dāng)多位客戶幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)應(yīng)按（A）辦理業(yè)務(wù)。）辦理業(yè)務(wù)。A先后順序B先大后小C先外后內(nèi)D先老后少1010、發(fā)現(xiàn)客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（、發(fā)現(xiàn)客戶走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)

4、，應(yīng)當(dāng)（B），禮貌地為客戶指明辦理的柜臺(tái)。），禮貌地為客戶指明辦理的柜臺(tái)。A不予理采B委婉提醒C拒絕辦理D請(qǐng)他離柜1111、在辦理信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到（、在辦理信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到（A）告知能否辦理、提供資料，權(quán)限審批。）告知能否辦理、提供資料，權(quán)限審批。A、一次性B、逐步C、再次D、辦理中1212、電話鈴響后接聽不得超過(guò)（、電話鈴響后接聽不得超過(guò)（C）聲。）聲。A、一B、二C、三D、四1313、受理客戶的投訴應(yīng)在（、受理客戶的投訴應(yīng)在

5、（C）內(nèi)查結(jié)完畢并向客戶反饋查結(jié)情況。）內(nèi)查結(jié)完畢并向客戶反饋查結(jié)情況。A一日B二日C三日D四日1414、監(jiān)控主機(jī)應(yīng)（、監(jiān)控主機(jī)應(yīng)（D）不間斷工作，如有特殊情況關(guān)機(jī)，應(yīng)通知保衛(wèi)部門，并在運(yùn)行登記簿上作）不間斷工作，如有特殊情況關(guān)機(jī)，應(yīng)通知保衛(wèi)部門，并在運(yùn)行登記簿上作記錄。記錄。A8小時(shí)B10小時(shí)C12小時(shí)D24小時(shí)1515、信用社監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存（、信用社監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存（D）天以上，如達(dá)不到應(yīng)及時(shí)向聯(lián)社系統(tǒng)管理員報(bào)告。）天以上，如

6、達(dá)不到應(yīng)及時(shí)向聯(lián)社系統(tǒng)管理員報(bào)告。A28天B29天C30天D31天1616、監(jiān)控主機(jī)密碼應(yīng)不超過(guò)（、監(jiān)控主機(jī)密碼應(yīng)不超過(guò)（C）天進(jìn)行更換。）天進(jìn)行更換。A30B60C90D1201717、信用社監(jiān)控設(shè)施的日常管理有（、信用社監(jiān)控設(shè)施的日常管理有（B）負(fù)責(zé)。）負(fù)責(zé)。A主任B內(nèi)勤主任C當(dāng)班員工D指派專人1818、臨柜人員在營(yíng)業(yè)期間臨時(shí)離柜應(yīng)（、臨柜人員在營(yíng)業(yè)期間臨時(shí)離柜應(yīng)（D）。）。33535、內(nèi)控管理、內(nèi)控管理“41”“41”工作中的工作

7、中的1是指是指(A)。A對(duì)庫(kù)房的管理B對(duì)重要空白憑證的管理確C對(duì)“九種人”的管理D對(duì)營(yíng)業(yè)員間的管理3636、營(yíng)業(yè)終了未按規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全自查、巡視，檢查情況無(wú)記錄的，記責(zé)任人（、營(yíng)業(yè)終了未按規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全自查、巡視，檢查情況無(wú)記錄的，記責(zé)任人（B）分；）分；A1B2C3D53737、未執(zhí)行每日對(duì)監(jiān)控設(shè)施、、未執(zhí)行每日對(duì)監(jiān)控設(shè)施、ATMATM機(jī)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，少一次記（機(jī)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，少一次記（A）分；）分；A2B3C

8、5D63838、營(yíng)業(yè)期間互動(dòng)門未雙門鎖定的，記、營(yíng)業(yè)期間互動(dòng)門未雙門鎖定的，記(C)分；分；A2B3C5D1010二、多選題多選題1、員工上班時(shí)儀容應(yīng)以、員工上班時(shí)儀容應(yīng)以(ABCABC)大方為標(biāo)準(zhǔn)。大方為標(biāo)準(zhǔn)。A干凈B整潔C素雅D冷淡2、接待客戶應(yīng)保持（、接待客戶應(yīng)保持（CDCD），給客戶以親切感。），給客戶以親切感。A面容冷淡B儀表嚴(yán)肅C面帶微笑D精神專注3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部形象應(yīng)做到（、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部形象應(yīng)做到（ABCEABCE），為客

9、戶提供一個(gè)美觀、舒適的服務(wù)環(huán)境。），為客戶提供一個(gè)美觀、舒適的服務(wù)環(huán)境。A簡(jiǎn)潔B淡雅C穩(wěn)重D高檔E明亮4、在工作中受到委屈時(shí)應(yīng)當(dāng)要（、在工作中受到委屈時(shí)應(yīng)當(dāng)要（ACDACD）。）。A顧全大局B有理必爭(zhēng)C謙和禮讓D求得理解5、對(duì)客戶投訴應(yīng)做到（、對(duì)客戶投訴應(yīng)做到（ABCDEABCDE）。）。A保持冷靜B特殊關(guān)心C記錄要點(diǎn)D檢查落實(shí)E情況反饋6、因設(shè)備故障暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)，客戶言辭激烈過(guò)分時(shí)，臨柜人員要（、因設(shè)備故障暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)，客戶言

10、辭激烈過(guò)分時(shí)，臨柜人員要（ABCDABCD）。）。A主動(dòng)謙虛B言辭得體C不急不躁D靈活處置7、營(yíng)業(yè)柜員班前準(zhǔn)備應(yīng)做到（、營(yíng)業(yè)柜員班前準(zhǔn)備應(yīng)做到（ABCDABCD）。）。A激活電腦終端B換好工作服，佩戴工號(hào)牌C搞好責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生D各項(xiàng)營(yíng)業(yè)物品用具放置到位8、內(nèi)勤主任班前應(yīng)檢查（、內(nèi)勤主任班前應(yīng)檢查（ABCDEABCDE）。）。A各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施運(yùn)作情況B員工著裝儀容C各類憑證、宣傳資料D柜員班前工作準(zhǔn)備E、區(qū)域衛(wèi)生。9、對(duì)當(dāng)事人提出的金融服

11、務(wù)、咨詢應(yīng)做到（、對(duì)當(dāng)事人提出的金融服務(wù)、咨詢應(yīng)做到（ABAB）。）。A是本人接待范圍內(nèi)的及時(shí)答復(fù)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)B不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，必須告知或?qū)⑵渲苯訋е两?jīng)辦部門或柜臺(tái)，直至事項(xiàng)辦結(jié)或接洽到相關(guān)部門為止C不符合辦理?xiàng)l件的，不于理采當(dāng)D不能及時(shí)答復(fù)或辦結(jié)的，請(qǐng)去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)1010、接待客戶應(yīng)正確運(yùn)用好（、接待客戶應(yīng)正確運(yùn)用好（ABCDEABCDE）A、手勢(shì)B、臉部表情C、眼神D、姿態(tài)E、聲音。1111、外勤人員與客戶交往見面時(shí)應(yīng)要（