客服部經理崗位職責

1、客服部經理崗位職責客服部經理崗位職責本職：本職：在運營總監(jiān)的直接領導下，全面主持客服服務部管理工作，建設完善的客戶服務體系，不斷提高客戶滿意度，達到強化和維護企業(yè)品牌形象的目的。職責一：職責一：客服部規(guī)章制度的建設工作任務：工作任務：1.對相關重大經營管理活動提出建議。2根據公司年度經營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監(jiān)督。3.組織編制和完善部門內部相關制度與流程，并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行。職責二：職責二：部門內部管理工作任務：工作

2、任務：1.負責部門內部工作安排，指導下屬人員完成各項工作。2.協(xié)助組織下屬人員培訓和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質和能力。3.負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。4不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現的問題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。5.定期組織本部門員工進行崗位培訓，制定培訓計劃及方案。2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進產品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。3

3、.為各地現場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務工作。4.定期對業(yè)租戶進行走訪征詢業(yè)租戶意見，以便不斷改進工作。5.處理、接待業(yè)租戶重要投訴，對業(yè)租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進處理。職責六：職責六：對商場的監(jiān)督管理工作任務：工作任務：1.負責監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現問題及時糾正。2.負責監(jiān)督整個商場內清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現任何問題，必須及時與相關部門協(xié)調