網絡環(huán)境下的客戶關系管理及其軟件實現.pdf

1、網絡環(huán)境下的CRM及其軟件實現通過集成各種與客戶接觸的渠道(如電話、傳真、網頁、電子郵件等),建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面;并以此為基礎,建立起基于可定制業(yè)務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶關系相關業(yè)務的應用系統(tǒng),形成跨越部門的業(yè)務處理協(xié)作環(huán)境.它有助于企業(yè)員工及客戶動態(tài)、實時的信息共享;有助于企業(yè)實現跨越時空的客戶關系管理;有助于企業(yè)以最快速度為客戶提供多樣化具有競爭力的產品,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之列.

2、網絡環(huán)境下的CRM及其軟件實現這一新生事物是管理與技術的結合體,它既體現了先進的"以人為本"管理理念,又體現了先進的技術手段.網絡環(huán)境下的CRM及其軟件實現為企業(yè)提供了應對經濟全球化、應對"入世"的挑戰(zhàn)的有利武器;體現了鄧小平理論中關于"將科技轉化為社會生產力"的思想,有益于推動社會經濟的發(fā)展,因而,網絡環(huán)境下的CRM及其軟件實現具有深刻的現實意義.該文從提高競爭力的角度,利用財務、會計知識說明CRM對于國家、企業(yè)的生存與發(fā)展的重要作用