網(wǎng)通ZJK分公司3G業(yè)務大客戶營銷策略研究.pdf

1、本文研究的主要內(nèi)容是張家口網(wǎng)通3G業(yè)務大客戶市場的分析及營銷策略制定，研究的目的是通過研究結果制定行之有效的3G業(yè)務大客戶營銷策略，增強未來張家口網(wǎng)通3G業(yè)務的競爭力，提高其經(jīng)營ARPU值。研究的主要理論依據(jù)有：4P理論、市場細分理論及大客戶營銷理論。全文主要內(nèi)容如下： 首先，闡述了本文研究選題背景。包括問題的提出、研究的理論框架、研究思路和研究方法(市場細分方法和大客戶理論)，以及研究的現(xiàn)實意義，這是對全文的綜述。 其

2、次，通過對本文依據(jù)的理論基礎及3G業(yè)務進行詳細的介紹，為相應大客戶營銷策略的提出提供了理論鋪墊。 隨后，在大客戶市場細分的基礎上詳細介紹了張家口市場細分的情況：包括對本企業(yè)的介紹、對企業(yè)外部宏觀環(huán)境的分析及對競爭對手的分析，在此基礎上分析了3G大客戶營銷存在的問題及問題產(chǎn)生的原因。 最后，運用分析結果為張家口網(wǎng)通3G業(yè)務大客戶市場制定了營銷組合策略，并對本地大客戶的典型案例進行了分析。 由于我國的實際情況，電信企

3、業(yè)在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導下，電信企業(yè)為獲利會自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而在現(xiàn)代大客戶營銷理念中，大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，企業(yè)應當更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)擁有了許多忠誠的客戶后，再不斷的升級相關的服務，這樣在客戶得到了100％滿意的同時，企業(yè)也獲得了很大的利潤，因此，電信企業(yè)要重視大客戶的管理，在3G時代即將來臨的情況下