規(guī)范化服務(wù)手則范文

1、行政人員規(guī)范化服務(wù)守則目錄一、服務(wù)儀容儀表規(guī)范..................................1二、服務(wù)語言行為規(guī)范..................................1三、服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識規(guī)范..................................2四、服務(wù)承諾事項(xiàng)規(guī)范..................................3五、一次性告知規(guī)范..................

2、..................3六、首問首辦服務(wù)規(guī)范..................................4七、服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范..................................6八、AB角服務(wù)規(guī)范......................................6九、服務(wù)投訴辦理規(guī)范..................................7十、服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范........

3、..........................811、服務(wù)儀容儀表規(guī)范（一）服飾莊重，整齊大方。外穿衣物不宜過于暴露、單薄、透明和緊身，嚴(yán)禁混穿制式服裝。（二）儀容整潔，發(fā)型得體。男性不留長發(fā)、怪發(fā)、長胡須，女性不帶夸張性首飾，不抹濃妝，不涂醒目的甲彩。（三）儀態(tài)端莊，舉止文明。不挽臂、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)；走路步伐穩(wěn)健，步履自然，不搖頭晃腦、松肩塌腰；坐姿端正，不趴、坐桌子；站立時(shí)不斜靠座椅，不抖腿。（四）態(tài)度和藹，友好

4、真摯。面帶微笑，保持親切、和藹、真誠、積極的情緒狀態(tài)，不流露厭煩、冷漠、蔑視和憤怒的表情。2、服務(wù)語言行為規(guī)范（一）語言規(guī)范（一）語言規(guī)范1.使用文明規(guī)范用語，禁用服務(wù)忌語，說話客氣，表述清楚。2.使用普通話，不講方言俚語。3.電話鈴響應(yīng)及時(shí)拿起話筒并向?qū)Ψ酱蛘泻簟?.對服務(wù)對象做到：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。（二）行為規(guī)范（二）行為規(guī)范1.接班人員提前到崗，交班后不無故逗留于工作區(qū)。2.不擅自離崗、脫崗、無故串崗。3.因事離開工作