郵差弗雷德讀后感-小人物,大生活

1、《郵差弗雷德郵差弗雷德—激情如何成就卓越激情如何成就卓越》讀后感讀后感——小人物，大生活弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠和激情，實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。書不長，花了一下午的時間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷德的用心和非凡的服務(wù)意識。我聯(lián)想到張國立主演的《大生活》中小人物，笑對人生，對生活和工作都充滿著希望和激情，雖然生活平淡甚至是為了生活奔波，最

2、后在生活和愛情家庭都獲得平民般的大生活。還有當今最有名的“活雷鋒”遼寧產(chǎn)業(yè)工人郭明義幾十年如一日做好事，需要就是激情成就了平凡中的卓越，受到了人們尊敬。海爾總裁張瑞敏說過：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡?！惫湃艘苍f過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”弗雷德就是實實在在踐行了這種不平凡。我們現(xiàn)在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級”很多，坐在電腦前，發(fā)著Email，開著電話會，討論著行業(yè)應(yīng)用信息化，但其實

3、工作的本質(zhì)和弗雷德是類似的，都是一個龐大架構(gòu)下的公司運轉(zhuǎn)的一個普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個執(zhí)行單元?，F(xiàn)在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正具備創(chuàng)新的工作內(nèi)容只占所有工作內(nèi)容的一部分，大部分的工作都是普通、日?；蛘咧貜偷墓ぷ鳎@更需要企業(yè)的每個員工在各自所負責的工作領(lǐng)域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動。而且更難的是堅持，保持一兩天或者一段時間的激情和投入是容易做到的，但是保證1年、5年、10年甚至更長附加的價值。這樣的服務(wù)充滿了用

4、戶的粘性，即使收費高一些，我想桑布恩也會毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國郵政的服務(wù)?，F(xiàn)在公司的戰(zhàn)略是“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實也包含服務(wù)的創(chuàng)新，而且是更高級別的創(chuàng)新。在行業(yè)應(yīng)用的調(diào)研中，我感受到，其實現(xiàn)在行業(yè)應(yīng)用的需求三家運營商的技術(shù)都是可以實現(xiàn)的，很難通過技術(shù)的差異化來滿足客戶的個性化需求。因此我們更應(yīng)該通過運營的差異化和服務(wù)的差異化來滿足客戶，而這些屬于運營商的內(nèi)功，也是運營商綜合競爭實力的體現(xiàn)，是競爭對手輕易無法模仿和超越

5、的。公司應(yīng)該通過這次的讀書學習活動，將弗雷德這種用心服務(wù)的精神灌輸?shù)狡髽I(yè)的運營中，而且不僅是面向客戶的銷售代表和技術(shù)支撐工程師需要具備這種服務(wù)精神，公司的各個崗位也都需要這種服務(wù)精神。把自己工作所接觸的各個方面（公司內(nèi)部其他部門、SI、合作廠家、終端供應(yīng)商等等）都當成自己工作的一個客戶，用弗雷德的服務(wù)精神去對待所有與自己工作相關(guān)的人員，營造一種處處用心服務(wù)的氛圍。細細地讀了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深1.在工作中認知自我。郵差弗雷德的