網(wǎng)吧管理人員考試試題和答案 b盤

1、行為規(guī)范題庫行為規(guī)范題庫單選題：單選題：1、網(wǎng)吧服務(wù)人員在營業(yè)時化解顧客不滿的第一、網(wǎng)吧服務(wù)人員在營業(yè)時化解顧客不滿的第一步應(yīng)是：步應(yīng)是：AA、給顧客關(guān)切的事情予以緩沖語言上的緩沖；B、為發(fā)生的事情道歉；C、重復(fù)顧客關(guān)切的問題，確保你已經(jīng)理解；D、微笑，征詢顧客關(guān)切指向。多選題：多選題：2、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：A、隨時了解本區(qū)域顧客上機率、機器配置和游戲軟件安裝情況。每30分鐘與收銀臺核對人數(shù)

2、一次。B、服務(wù)員在當班時間必須在顧客離開2分鐘內(nèi)整理好。整理內(nèi)容包括清潔桌面、坐椅、話筒及耳機歸位，設(shè)備關(guān)機。C、做好交接班工作。檢查各項設(shè)備、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。D、主動和進入本區(qū)域的每一位顧客熱情打招呼，并妥善安排在本區(qū)域等待上機的顧客。3、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：A、當顧客呼叫后，服務(wù)員在自己負責區(qū)域內(nèi)對顧客要求反應(yīng)時間不得超過1分鐘（

3、高峰時段不得超過3分鐘）。要時刻和負責區(qū)域內(nèi)的顧客保持良好溝通，隨時關(guān)注顧客的需求。B、及時與收銀員及網(wǎng)管員溝通，盡量減少顧客等待時間。C、服務(wù)員在當班時間內(nèi)無顧客召喚時，必須每5分鐘對自己所轄區(qū)域巡視一次，對本區(qū)域內(nèi)觀看黃色網(wǎng)站和反動言論的顧客要立即制止并記錄上報，如在本區(qū)域出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為未及時發(fā)現(xiàn)的，將從嚴追究當班服務(wù)員或領(lǐng)班責任。D、發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有正在吸煙的顧客時，應(yīng)禮貌的向顧客提出吸煙請到吸煙區(qū)。4、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以

4、下要求：、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：A、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。需要休息時，必須得到領(lǐng)班或店長允許后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超過20分鐘。B、顧客上機后要避免與顧客談話和長時間站在顧客身后。C、口袋里隨時備好紙筆等用具。D、預(yù)先了解顧客的需要，在不影響服務(wù)的情況下才能與顧客聊天聯(lián)絡(luò)感情。5、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達到以下要求：A、無論任何原因都不得與顧客發(fā)生直接或間接的沖突

5、，遇到故意挑釁或蓄意滋事的顧客要立即通知店長或主管處理，同時通知保安員協(xié)助維持營業(yè)秩序。B、服務(wù)員在本區(qū)域內(nèi)遇到解決不了的問題和機器故障時立即聯(lián)系網(wǎng)管或店長，并詳細做好故障原因記錄，發(fā)生問題和解決問題的時間，短時間解決不了的問題做到追蹤記錄。C、如發(fā)現(xiàn)有盜換、損壞設(shè)備的行為應(yīng)立即予以制止并上報店長或主管處理。D、如受到顧客投訴時要耐心禮貌，詳細記錄后上報店長或主管，不許虛瞞不報，同時服務(wù)員之間應(yīng)互相監(jiān)督，共同進步。6、網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮

6、儀中對女性有哪些要求：網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮儀中對女性有哪些要求：ABDABDA、頭發(fā)不得蓋住肩頭，扎束起來，不梳怪異發(fā)型；B、應(yīng)保持清雅淡妝，不準濃妝艷抹，要避免使用味濃的化妝用品；C、頭發(fā)發(fā)腳長度不得蓋過耳部及領(lǐng)口。D、不許留長指甲，不許涂指甲油。7、網(wǎng)吧服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該簡要概括那些網(wǎng)吧服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該簡要概括那些方面：方面：A、真誠待客，、真誠待客，不妄尊自大，更不以貌取人。B、注重禮儀，、注重禮儀，舉止文雅，語言親切，使

7、用敬語，服務(wù)過程問答宏亮有力。C、面帶微笑，、面帶微笑，給顧客以親切和輕松愉快的感受。D、講求實效，、講求實效，善于以最短的時間、最完美的服務(wù)滿足顧客的要求。8、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：A、向顧客介紹或解答顧客提問時要暫停工作，并面向顧客。B、與顧客交談時要用普通話，用清楚、簡潔、客氣的語句回答。C、在營業(yè)場所內(nèi)與顧客或同事因公交談時應(yīng)把音量降低，不得大聲喧嘩，不得靠于柜臺背向顧客。D、對顧客的提問不

8、知情時，不得亂作回答或拒絕回答，應(yīng)主動代為查詢或請示上級9、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：A、顧客的言語即便過激，亦不可示以不悅的面色，更不可以過激言詞回答。B、不應(yīng)偷聽顧客談話。C、顧客到來時必須起立，走路相遇時應(yīng)讓顧客先行。D、當顧客經(jīng)過時，應(yīng)點頭示意，并說：“您好！”1010、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：A、接待顧客時，需把腰向前稍弓，表示尊敬顧客。B、不應(yīng)在顧客背

9、后做鬼臉或不禮貌舉動，不得指指點點、品頭論足。C、不得譏笑顧客的身體缺陷或不妥之處，應(yīng)主動幫助顧客。D、交給顧客的物件，應(yīng)雙手送上。1111、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細則有哪些：A、無論顧客光臨、消費或離開時都注意使用禮貌用語，給顧客留下完美印象。B、接聽電話注重禮貌，聲調(diào)溫和親切，語言簡煉，應(yīng)問“您好！請問需要什么幫助？”C、不得詢問顧客私事。D、在經(jīng)營場所中，與顧客保持適當距離，隨時注意顧客的招呼、手勢或上

10、級的指揮，時刻準備為顧客服務(wù)。1212、網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮儀主要有：、網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮儀主要有：A、儀容整潔，化妝高雅大方；不得衣冠不整，違反著裝規(guī)定。B、微笑待客，禮貌規(guī)范服務(wù)；不得粗魯待客，使用不雅語言。C、顧客第一，耐心解答問題；不要冷漠無情，與顧客發(fā)生爭吵。D、如果與顧客發(fā)生摩擦，顧客先動手，可以還手。1313、網(wǎng)吧服務(wù)人員在對顧客進行游戲或網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)吧服務(wù)人員在對顧客進行游戲或網(wǎng)絡(luò)操作指導(dǎo)時應(yīng)做到：指導(dǎo)時應(yīng)做到：A、對顧客

11、詢問，耐心解答。B、協(xié)助矯正顧客錯誤的操作及不良習慣。C、及時鼓勵顧客的良好成績。D、及時滿足顧客其他方面的正當需求。14、網(wǎng)吧服務(wù)人員在安全和處理顧客財務(wù)丟失方網(wǎng)吧服務(wù)人員在安全和處理顧客財務(wù)丟失方面應(yīng)做到：面應(yīng)做到：ABCABCA、當遇到危險情況時（火災(zāi)、盜竊、不良分子騷擾及其他不正常狀態(tài)），現(xiàn)場服務(wù)人員必須挺身而出。首先保護顧客的人身和財務(wù)安全；在立即報告上級的同時，組織疏導(dǎo)顧客。不得擅自脫離崗位。B、一旦發(fā)生人身事故，及時向事故

12、發(fā)生前后在現(xiàn)場的顧客收集情況，留下姓名、地址、電話號碼等，以備取證；同時及時救護并聯(lián)系送往附近醫(yī)院。C、在工作場所拾到顧客財務(wù)應(yīng)及時上交店長，并積極協(xié)助查找失主。不得將拾到的顧客財務(wù)歸為己有。D、對于顧客丟失的財務(wù)，超過三個月無人認領(lǐng)的情況下，可以自行處理。1515、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時的規(guī)范用語包括：、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時的規(guī)范用語包括：A、當顧客說話速度過快或含糊不清時說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”B、當顧客提出過分或無理要求時說：

13、“很抱歉，目前我們還沒有這項服務(wù)，我可以把您的意見反映給我們領(lǐng)導(dǎo)?！盋、當受到顧客稱贊時說：“謝謝您的鼓勵，這是我們應(yīng)該做的?！盌、對他人表示感謝時說：“謝謝！非常感謝！1616、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時的規(guī)范用語包括：、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時的規(guī)范用語包括：A、接受顧客吩咐時：1、馬上可辦到時說：“是，先生（小姐）！”2、不能馬上辦到時說：“請您梢候?！盉、對正在等候的顧客說：“真抱歉，讓您久等了！”C、打擾顧客或給顧客造成麻煩時說：“對不起，

14、打擾您了！”D、當顧客向你致謝時說：“不用謝！”“沒關(guān)系！”1717、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時的規(guī)范用語包括：、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時的規(guī)范用語包括：A、顧客同你交談時說：“很高興為您服務(wù)?！盉、當有事與顧客商量時說：“對不起，可以占用您一點時間嗎？”C、在通道等公共區(qū)域內(nèi)，迎面遇到顧客時應(yīng)側(cè)身讓道并說：“您好！”D、顧客臨走時說：“歡迎您再次光臨！”18、網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時的要點有哪網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時的要點有哪些：些：A、傾

15、聽B、面對顧客C、直視顧客的眼睛D、采取一種關(guān)切的身體姿態(tài)、語調(diào)和面部表情1919、網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時的要點有哪、網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時的要點有哪些：些：A、避免居高臨下或不耐煩的語調(diào)B、具有并且顯示出對顧客感情的理解C、消除干擾，并耐心地行事D、使用和悅的語調(diào)，并且不計較顧客態(tài)度和個人得失衛(wèi)生防疫題庫衛(wèi)生防疫題庫多選題：多選題：1、網(wǎng)吧的通風設(shè)備有什么要求、網(wǎng)吧的通風設(shè)備有什么要求ABCABCA、空調(diào)的科學設(shè)計B、為了

16、節(jié)約冷量和熱量，除了由于室內(nèi)產(chǎn)生有害氣體、室內(nèi)空氣不能循環(huán)使用以外，凡是允許采用回風循環(huán)使用的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)盡量利用回風。C、營業(yè)性場所空調(diào)新風量，每人每小時應(yīng)不小于30m3hpD、如果資金有困難安裝足夠的風扇也可以2、網(wǎng)吧的空氣消毒有哪幾種：、網(wǎng)吧的空氣消毒有哪幾種：A、臭氧消毒B、紫外線消毒C、熏蒸或噴霧消毒D、中草藥消毒劑3、網(wǎng)吧的空氣消毒措施中，可采用化學消毒劑、網(wǎng)吧的空氣消毒措施中，可采用化學消毒劑有:A、過氧乙酸B、過氧化氫復(fù)

17、方空氣消毒劑C、雙鏈和單鏈季銨鹽，配以增效劑和穩(wěn)定劑制成的空氣消毒劑D、含氯消毒劑釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場整體環(huán)境效果。D、對進場叫賣商品的人員，只要不影響大家上網(wǎng)，無需制止5、網(wǎng)吧火災(zāi)原因及特點有哪些：、網(wǎng)吧火災(zāi)原因及特點有哪些：A、網(wǎng)吧火災(zāi)多數(shù)從用電線路或者用電電器上引發(fā)。B、網(wǎng)吧火災(zāi)蔓延快、煙霧大，很容易導(dǎo)致群死群傷。C、網(wǎng)吧審批手續(xù)不健全，遺留先天隱患。D、網(wǎng)吧工作人員過量使用乙醇、丙醇等揮發(fā)性易燃液體作為清潔劑來擦拭

18、微機電路板和電器元件及地板，極有可能接觸電氣火花，而導(dǎo)致隱患成災(zāi)。6、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：A、消防部門應(yīng)將網(wǎng)吧納入嚴格監(jiān)督管理范圍。電信、工商、文化等部門應(yīng)積極與消防部門配合，對沒有消防審批手續(xù)的網(wǎng)吧申請經(jīng)營者，堅決不予辦理本部門的審批手續(xù)。各網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)參加消防安全培訓，做到會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)。B、網(wǎng)吧內(nèi)電氣線路敷設(shè)應(yīng)規(guī)范，電源線與網(wǎng)線不可混在一起。確實無法分開敷設(shè)時，電源線必須穿金

19、屬管進行隔離保護。同時應(yīng)避免使用廢舊電腦和不合格的電線、插頭、插座、閘刀、熔斷器等。C、網(wǎng)吧管理者應(yīng)制定詳細的消防安全管理制度，并嚴格執(zhí)行。特別是要嚴格控制明火，禁止亂扔煙頭。同時還要制定應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練。D、營業(yè)期間，嚴禁將門上鎖，嚴禁堵塞消防通道，保證緊急情況下人員能迅速疏散。較大網(wǎng)吧應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)施和安全疏散指示標志。7、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：A、營業(yè)場所必須配備干粉滅火器、二氧化碳滅火器

20、、脈沖水槍等消防器材，并保證完好有效，相關(guān)員工熟悉其使用方法。B、營業(yè)場所嚴禁存放、使用易燃易爆化學危險物品。需用乙醇、丙醇等揮發(fā)性易燃液體作清潔劑對電腦進行維修或擦拭時，須另找單獨場所，在確保安全的情況下進行操作。C、電腦著火，即使關(guān)掉電源、拔下插頭，機內(nèi)元件仍然很熱，仍會迸出烈焰并產(chǎn)生毒氣，熒光屏、顯像管亦可能爆炸。D、滅火時，為防止顯像管爆炸傷人，宜從兩側(cè)或后部接近電腦。8、當網(wǎng)吧的疏散安全要求有哪些：、當網(wǎng)吧的疏散安全要求有哪些

21、：BCDBCDA、安全出口數(shù)量不應(yīng)少于2個，相鄰2個出口最近邊緣之間的水平距離不應(yīng)小于5m。B、設(shè)有歌舞娛樂放映游藝場所的建筑物超過3層或設(shè)置在地下一層時，疏散樓梯要采用封閉間形式。C、安全出口、疏散樓梯、走道的寬度要保證能夠及時有效地疏散場所容留人員。D、安全出口要保持暢通，出口處不得設(shè)置門檻、臺階，疏散門應(yīng)向外開啟，不得采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門和側(cè)拉門，門口不得設(shè)置門窗、屏風等影響疏散的遮擋物。9、網(wǎng)吧的疏散安全要求中對火災(zāi)事故應(yīng)急照

22、明、網(wǎng)吧的疏散安全要求中對火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈要求有哪些燈要求有哪些:A、火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈，照明供電時間不得小于20min。B、在安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當設(shè)置燈光疏散指示標志。C、指示標志應(yīng)當設(shè)在門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1m以下的墻面上。D、設(shè)在走道上的指示標志的間距不得大于20m。疏散走道和主要疏散路線的地面或靠近地面的墻上應(yīng)設(shè)置發(fā)光疏散指示標志。1010、網(wǎng)吧的財產(chǎn)保護包括哪些方面：、網(wǎng)吧的財產(chǎn)保護包括哪些方面：A、各

23、出入口安全保衛(wèi)B、公共部位的安全巡邏檢查，包括出入車輛的停放及安全管理C、各類突發(fā)事件的處理D、活動秩序的維護1111、網(wǎng)吧的網(wǎng)安管理有哪些方面：、網(wǎng)吧的網(wǎng)安管理有哪些方面：A、IP地址管理（針對連鎖網(wǎng)吧）B、身份認證管理C、網(wǎng)絡(luò)信息管理D、遠程視頻監(jiān)控管理1212、網(wǎng)吧的身份認證管理上，以下正確的是：、網(wǎng)吧的身份認證管理上，以下正確的是：ABCABCA、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進入營業(yè)場所。B、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)

24、場所經(jīng)營單位應(yīng)當對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。C、對上網(wǎng)消費者的身份證登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，D、對于臨時忘記帶身份證件的老顧客，可以不用登記。1313、在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)信息管理上應(yīng)實現(xiàn)哪些功能：、在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)信息管理上應(yīng)實現(xiàn)哪些功能：A、遠程截屏功能B、遠程重啟、關(guān)機功能C、上網(wǎng)歷史記錄功能D、實時報警功能和非法、黃色信息過濾1414、對于網(wǎng)吧的監(jiān)控系統(tǒng)，以下說法正確的是：、對于網(wǎng)吧的

25、監(jiān)控系統(tǒng)，以下說法正確的是：A、網(wǎng)吧的監(jiān)控系統(tǒng)分本地監(jiān)控和遠程監(jiān)控2種。B、要按時將各網(wǎng)吧的本地監(jiān)控資料備份到網(wǎng)絡(luò)機房的磁帶內(nèi)，統(tǒng)一妥善保管，以作即時處理或事后分析的的資料。C、安裝位置主要在吧臺和符合《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》要求的位置，其作用是使網(wǎng)吧經(jīng)營者和網(wǎng)吧網(wǎng)管人員能全面了解網(wǎng)吧運營狀況。D、遠程監(jiān)控的數(shù)據(jù)傳輸是通過DDN、幀中繼、光纖等相互連接而實現(xiàn)危機處置題庫危機處置題庫多選題：多選題：1、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不

26、合或謾罵挑釁、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢時，服務(wù)員職能有行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢時，服務(wù)員職能有哪些：哪些：A、服務(wù)員首先應(yīng)盡力勸阻，同時示意保安人員維護營業(yè)秩序。B、通知店長或值班主管。C、安撫其他上網(wǎng)顧客的情緒。D、如顧客服從勸解，則應(yīng)繼續(xù)留意再次發(fā)生。2、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢時，保安職能有哪行為，即將出現(xiàn)打架

27、鬧事趨勢時，保安職能有哪些：些：BCDBCDA、如果是無理取鬧，可以實行強行關(guān)機作為懲罰。B、注意營業(yè)區(qū)域內(nèi)其他人員動作，嚴防偷、搶事件的發(fā)生。C、處理問題時做到有理有力有節(jié)，避免正面與顧客發(fā)生沖突。D、盡量靠近挑釁人員，以便能在第一時間控制局勢。3、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢時，店長及主管職行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢時，店長及主管職能有哪些：能有哪些：A、店

28、長在接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。B、協(xié)同服務(wù)人員控制局勢，盡量避免惡性事件的發(fā)生。C、維護營業(yè)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止其他顧客情緒波動。D、若事情能夠滿意解決，則指導(dǎo)員工返回各自工作崗位。并對員工在事故處理過程中的表現(xiàn)進行評估。4、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為時，服務(wù)員職能有哪些：時，服務(wù)員職能有哪些：BCDBCDA、情況緊急，保安來不及趕到時，可以對危及人身安全的行為進行制止和正當防衛(wèi)。B、

29、維護好周圍顧客的人身安全C、勸阻鬧事者結(jié)帳到遠離營業(yè)區(qū)域的地方自行妥善解決。D、維護并注意營業(yè)區(qū)域內(nèi)其他顧客的行為，防止趁亂偷、逃行為的發(fā)生。5、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為時，保安的職能有哪些：時，保安的職能有哪些：ACDACDA、盡力制止鬧事者的暴力行為。B、在對方有管制刀具威脅的情況下，可以暫時屈服，以防止出現(xiàn)不必要傷害C、盡力將其帶到收款臺結(jié)帳，如遇暴力反抗可正當防衛(wèi)。D、維護周

30、圍顧客的人身安全，并保護好單位人員、設(shè)備的安全。6、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為時，店長及主管的職能有哪些：時，店長及主管的職能有哪些：ACDACDA、協(xié)助服務(wù)人員及保安制止鬧事行為。B、事情結(jié)束后，對造成嚴重后果的鬧事者應(yīng)提出對損壞財物和耽誤正常營業(yè)帶來損失的索賠要求，并要求當事者賠禮道歉。C、根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定是否撥打110求助。D、配合收銀員為鬧事者準備結(jié)帳工作。7、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)

31、蓄意打架鬧事的行為得以、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以控制或解決后，服務(wù)員職能有哪些：控制或解決后，服務(wù)員職能有哪些：ABCABCA、告訴其他顧客事件已得到解決，請繼續(xù)上網(wǎng)。B、檢查是否有損壞的設(shè)備，如有損害及時通報店長或主管。C、繼續(xù)注意所屬轄區(qū)的情況。D、勸鬧事者離開場所，以免再起事端，并3天內(nèi)禁止入內(nèi)。8、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以控制或解決后，保安職能有哪些：控制或解決

32、后，保安職能有哪些：ABCABCA、配合店長或主管人員為鬧事者結(jié)帳。B、嚴密控制鬧事者動向，防止其他事件發(fā)生。C、當鬧事者離開后盡快回到原工作崗位。D、發(fā)生人員受傷時，應(yīng)護送其到醫(yī)院就診。9、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以、當網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以控制或解決后，店長及主管職能有哪些：控制或解決后，店長及主管職能有哪些：A、為鬧事者結(jié)帳時要以職業(yè)態(tài)度對待，不可以漫罵毆打鬧事者。B、根據(jù)服務(wù)人員提供的損壞報告要求鬧事者

33、合理賠償，如遇拒絕，撥打110求助。C、當鬧事者結(jié)帳完成后將其送出營業(yè)店。D、對所發(fā)生的事件詳細記錄經(jīng)過和解決方法，并報告單位總部。并對員工在事故處理過程中的表現(xiàn)進行評估。1010、當網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財產(chǎn)行為、當網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財產(chǎn)行為時，服務(wù)員職能有以下哪些：時，服務(wù)員職能有以下哪些：A、顧客下機后要立即檢查設(shè)備狀況，以配合收銀員結(jié)帳。B、發(fā)現(xiàn)有設(shè)備丟失情況后立即通知收銀臺。C、配合保安對可疑人員進行檢查，并說

34、明理由。D、報告店長或主管。1111、當網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財產(chǎn)行為、當網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財產(chǎn)行為時，保安職能有以下哪些：時，保安職能有以下哪些：ABCABCA、接到收銀員報告后立即趕到收銀臺，并對可疑人員禮貌性監(jiān)控，防止逃跑。B、配合服務(wù)員對可疑人員進行檢查。C、發(fā)現(xiàn)所丟失的物品后，將當事人帶到保安室詢問。D、報告店長或主管。1212、當網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財產(chǎn)行為、當網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財產(chǎn)行為時，