E公司服務營銷策略研究.pdf

1、中國電信行業(yè)經(jīng)過了近20年的高速發(fā)展，目前已進入了平穩(wěn)發(fā)展期。隨著電信網(wǎng)絡的逐步完善，電信運營商對設備的投資需求在逐年縮減，但對網(wǎng)絡服務的需求卻在連年增加，因此，電信設備供應商之間的競爭已由過去產(chǎn)品和技術的競爭轉變?yōu)榉盏母偁?，相應的，營銷模式也由以前注重產(chǎn)品的營銷過渡到以提供專業(yè)服務或全面服務解決方案為主的服務營銷。
　　作為一家電信設備供應商，E公司服務營銷發(fā)展的由來是對過保修期故障設備的維修收費，進一步發(fā)展成為利用專業(yè)部門、

2、專業(yè)人員并使用專業(yè)技術向網(wǎng)絡通信客戶提供各種服務產(chǎn)品，E公司期望通過提供一整套服務解決方案提高客戶的網(wǎng)絡綜合價值。
　　本文介紹E公司所在的網(wǎng)絡通信動力行業(yè)背景和市場環(huán)境，以及國內(nèi)電信行業(yè)市場環(huán)境；研究E公司及競爭對手服務產(chǎn)品營銷存在的基礎以及如何更好發(fā)展服務產(chǎn)品營銷業(yè)務；研究如何在這種行業(yè)環(huán)境和競爭狀況下通過為客戶創(chuàng)造價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值。針對國內(nèi)網(wǎng)絡通信客戶對服務附加值認知不足，研究如何引導客戶發(fā)現(xiàn)服務價值實現(xiàn)雙贏；面對大