營(yíng)銷師五級(jí)專業(yè)能力及答案

1、第1頁(yè)共7頁(yè)職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定營(yíng)銷師五級(jí)專業(yè)能力考核試卷營(yíng)銷師五級(jí)專業(yè)能力考核試卷注意事項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2006年頒布的《營(yíng)銷師》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評(píng)分人一、案例分析（第一、案例分析（第1題～第題～第3題，每題題，每題2020分，共分，共6060分。分。）1、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。小王是一名打

2、字機(jī)推銷員，在做好充好的推銷準(zhǔn)備工作以后，他決定訪問(wèn)顧客。為了順利達(dá)到訪問(wèn)目的，他制定了一個(gè)周密的訪問(wèn)計(jì)劃，并決定采用信函法來(lái)約見顧客。10月24日，他順利地約到了顧客。他認(rèn)為顧客的興趣主要集中在打字機(jī)的使用價(jià)值上，并通過(guò)精彩的示范使顧客了解到了打字機(jī)的優(yōu)良性能。小王進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，取得了成功，同顧客鑒定了一份500臺(tái)打字機(jī)的合約。問(wèn)題：（1）訪問(wèn)顧客需要什么過(guò)程？信函約見法有什么特點(diǎn)？考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考

3、證號(hào)第3頁(yè)共7頁(yè)3、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，是海爾的創(chuàng)造，海爾的這五個(gè)字，打動(dòng)過(guò)無(wú)數(shù)中國(guó)人。目前，在海爾約3萬(wàn)員工中，服務(wù)人員占到了50％，海爾眼下在國(guó)內(nèi)設(shè)有1萬(wàn)多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。海爾在五星級(jí)服務(wù)方面提出了“一二三四服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式”，海爾的售后服務(wù)理念是“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，海爾售后服務(wù)目標(biāo)是提供超乎顧客預(yù)想的滿足，使顧客在使用海爾產(chǎn)品時(shí)沒有一句不滿的言語(yǔ)。海爾在全國(guó)的連鎖商店比較早的運(yùn)用了送貨服務(wù)和安裝服務(wù)，從而在市場(chǎng)