HPE巴基斯坦電站售后服務體系組織創(chuàng)新研究.pdf

1、哈爾濱電站工程有限責任公司(HPE)巴基斯坦電站售后服務工作憑借現(xiàn)有的電站售后服務形式已經(jīng)不能滿足巴基斯坦客戶的日益增長的服務需求。為了在巴基斯坦電站售后服務市場中占據(jù)競爭服務優(yōu)勢地位,需要巴基斯坦電站售后服務人員利用哈爾濱電站工程有限責任公司(以下簡稱 HPE)的市場影響力,合理發(fā)揮哈爾濱電氣集團的優(yōu)勢資源及核心競爭力,對巴基斯坦售后服務體系進行組織結構創(chuàng)新以便更好的滿足巴基斯坦業(yè)主對電站售后服務的需要,從而持續(xù)的增強HPE整體的競爭

2、力。
　　本文借助國內外對售后服務體系及組織創(chuàng)新理論,結合HPE巴基斯坦電站售后服務現(xiàn)狀,對HPE巴基斯坦售后服務市場的現(xiàn)狀進行了詳細的分析及比較。通過分析可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有的售后服務體系并不完善,需要進行有效的組織模式重構及組織創(chuàng)新從而達到提高售后服務效率提升服務質量的目的。為了達到提高工作效率提高售后服務質量的目的,HPE需要依據(jù)售后服務及組織創(chuàng)新理論對HPE巴基斯坦售后服務體系進行了一系列的組織創(chuàng)新,完善巴基斯坦售后服務體系組織

3、結構。文中提出通過服務供應商管理工作與服務供應商建立融洽的協(xié)作關系是巴基斯坦電站售后服務體系能夠高效服務巴基斯坦業(yè)主的先決條件。通過流程圖的設計詳細優(yōu)化及完善了巴基斯坦售后服務體系,最后制訂了巴基斯坦售后服務形象建設方法。
　　為了確保經(jīng)過優(yōu)化及完善的巴基斯坦售后服務體系能夠順利實施,HPE還要定制相應的保障措施:通過制定嚴格的執(zhí)行知識產(chǎn)權保護規(guī)章制度,對技術圖紙資料,技術文件工程文件等重要生產(chǎn)資料進行知識產(chǎn)權的保護工作;通過服務