營業(yè)廳應(yīng)知應(yīng)會題庫

1、云南電網(wǎng)公司臨滄供電局云南電網(wǎng)公司臨滄供電局電力營銷部客戶服務(wù)中心營業(yè)廳電力營銷部客戶服務(wù)中心營業(yè)廳應(yīng)知應(yīng)會題庫知應(yīng)會題庫一、填空題：（30題）1.我局營銷管理“一部四中心”分別指：電力營銷部、營銷稽查中心、營銷監(jiān)控中心、營銷客戶服務(wù)中心、營銷計量中心。2.兩部制電價把電價分成兩個部分：一部分是以用戶用電容量或需量計算的基本電價；另一部分是以用戶耗用的電量計算的電度電價。3.在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備，若使用起始日期難

2、以確定的，實際使用日期按3個月計算。4.服務(wù)文化要實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的目標，需要有一系列的支撐體系來保障，主要包括制度體系、技術(shù)體系、能力體系和環(huán)境體系。5.裝有兩路及以上進線的用戶，其最大需量應(yīng)分別計量。6.南方電網(wǎng)公司令：安全生產(chǎn)1號令，依法經(jīng)營2號令。7.南方電網(wǎng)公司生命線：電網(wǎng)安全穩(wěn)定。8.南方電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標：打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)。9.電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無功功率的平衡。10.從家用電器損

3、壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過7日的，供電企業(yè)不再負責(zé)其賠償。11.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶。26.依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴格遵守國家價格政策，在供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)流程。27.《云南省供用電條例》規(guī)定，供電企業(yè)對用戶可以預(yù)收電費，但不得超過用戶一個月預(yù)計用電量的電費

4、。28.《云南省供用電條例》規(guī)定，315kVA及以上的用戶，供電企業(yè)可以每月分三次抄表，在抄表后5日內(nèi)結(jié)清電費。29.優(yōu)化資源配置，保證電力供應(yīng)。當(dāng)供應(yīng)緊張時嚴格執(zhí)行政府批準的有序供電方案，做到限電不拉路，錯峰不減產(chǎn)。30.依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴格遵守國家價格政策，在供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)流程。二、單選題：（62題）1.營銷管理標準共有（C）個。A.94；B.36；C.39。2.受理申請后低壓居民客戶（A）工作日內(nèi)進行現(xiàn)場