地質公園游客滿意度測評研究.pdf

1、“地質公園”(Geopark)是聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)在開展“地質公園計劃”(UNESCO Geopark Programme)可行性研究中創(chuàng)立的新名詞,它是指具有明確的邊界線,并且有足夠大的可以為當?shù)亟洕l(fā)展服務的地區(qū)。由一系列具有特殊科學意義、稀有性和美學價值的,能夠代表某一地區(qū)的地質歷史、地質事件和地質作用的地質遺址(不論其規(guī)模大小)或者拼合成一體的多個地質遺址所組成,它也許不只具有地質意義,還可能具有考古學、生態(tài)學、歷

2、史或文化價值。地質公園建立的宗旨和目的:一是保護地質遺跡,保護自然環(huán)境;二是普及地球科學知識提高全民族科學文化水平;三是積極開展旅游活動促進地方經濟發(fā)展。地質公園以地質遺跡景觀為依托、融合自然景觀和人文景觀,具有強大的旅游吸引力,良好的旅游經濟效益、科學文化教育的社會效益和保護地質遺跡和自然環(huán)境的環(huán)境效益。正因為其顯著的綜合效益,地質公園一經提出,立即引起了各國政府的重視。我國國土資源部自2000年批準設立國家地質公園以來,已批準了13

3、8家國家地質公園,141家省級地質公園,遍及大陸所有省、市和自治區(qū),其中有20家已成為世界地質公園。隨著地質公園的建設和發(fā)展,許多學者在理論上進行了積極探討,并取得了大量成果,其中內容主要涉及:地質公園的概念、類型、功能價值、選址、范圍的劃定和地質基礎等一系列基礎理論問題;同時還結合個案探討了地質公園的地學旅游資源調查與評價、旅游地開發(fā)與建設、旅游地功能布局、旅游產品設計、旅游地解說系統(tǒng)的建設和地質公園的規(guī)劃編制等實踐問題,以及地質公園

4、的保護和管理等問題,但是對地質公園游客滿意的研究卻很少涉及。本文將國外運用成熟的顧客滿意測評技術引入到地質公園,通過分析地質公園與一般景區(qū)的差異性特征、游客滿意的主要影響因素,從而構建符合地質公園特性的滿意度測評體系,并應用于實證研究,從中尋找和分析影響地質公園游客滿意度的關鍵因素,指出地質公園提供產品和服務的薄弱環(huán)節(jié),提出有針對性的管理措施,以指導地質公園產品和服務的改進,提高游客滿意度,贏得游客的忠誠。論文共分為五章:第一章:緒論。

5、主要介紹本選題即“地質公園游客滿意度測評研究”的背景和意義、研究目的和方法、內容和框架、國內外研究現(xiàn)狀。第二章:相關概念及理論基礎,確定本文的理論研究方向。第三章:地質公園游客滿意度測評指標體系研究。具體包括:①測評指標體系的構成,包括指標體系建立的原則及指標體系的層次結構;②采用因子分析的方法確定各測評指標的權重;③游客滿意度的計算。第四章:地質公園游客滿意度實證研究。以廣東丹霞山世界地質公園為實例,將第三章建立的地質公園游客滿意度測

6、評指標體系運用于實際研究,并計算地質公園游客滿意度;最后在游客滿意度研究基礎上,提出提高地質公園游客滿意的開發(fā)策略。第五章:文章的主要結論,創(chuàng)新之處及存在的不足。文章的主要結論概括如下:(一)構建了地質公園游客滿意度測評指標體系本文在分析了地質公園的特性后,構建了地質公園游客滿意度測評指標體系。該指標體系由三部分組成:綜合評價層、項目層及因子層。綜合評價層為游客總體滿意度指標,為一級指標;項目層包括地質公園形象、地質遺跡景觀、旅游解說、

7、服務設施、綜合管理、資源、環(huán)境保護、游客消費7個二級指標;因子層為直接測量的29個三級指標。(二)用因子分析方法確定指標的權重本文為了充分體現(xiàn)游客的意愿,運用顧客滿意度調查中“以顧客為中心”的理論,根據(jù)游客滿意度調查的實際數(shù)據(jù)來確定指標的權重。(三)以廣東丹霞山世界地質公園進行實證研究本文選取廣東丹霞山世界地質公園進行實證分析,整理和分析調查數(shù)據(jù),對地質公園游客滿意度進行分析。最后得出游客對丹霞山世界地質公園滿意度低和滿意度高的指標,并