大型客機客戶服務項目成本研究.pdf

1、大飛機先進設計以及與之配套的強大而高效的客戶服務，不僅能夠保障客戶的飛機正常運營，而且能夠降低用戶的運營成本，增加運營收入，從而使主制造商維持已有客戶及開拓新市場。對服務的投資是影響服務質量的最大因素，客戶通過服務的實現(xiàn)感知服務的價值。服務成本決定了服務定價的下限，是制定服務定價策略重要考慮的因素，也可以通過開展服務的某一環(huán)節(jié)的成本與其他飛機服務單位的成本做比較，進行內部的成本控制。由于飛機的客戶服務涉及面廣，服務項目多達百余種，同類服

2、務項目之間消耗資源錯綜復雜，正確合理計算單項服務成本也是非常的困難。
　　 本文運用作業(yè)成本法進行單項服務成本的計算，即在梳理服務流程的基礎上識別服務發(fā)生的作業(yè)，將作業(yè)消耗的人、財、物資源按照資源動因歸集到作業(yè)，計算作業(yè)成本，然后按作業(yè)動因將作業(yè)成本歸集到相關的服務，計算服務成本。可以根據實際發(fā)生或預估的業(yè)務量計算各資源的消耗。作業(yè)成本可以進行流程優(yōu)化和成本控制，服務成本可用來定價和計算單機成本。
　　 在作業(yè)成本法計算